서비스관리론
- 한서대학교
- 박혜윤
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- 주제분류
- 사회과학 >경영ㆍ경제 >관광경영학
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- 강의학기
- 2019년 2학기
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- 조회수
- 5,812
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- 강의계획서
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서비스매니지먼트에 대한 경영관리 이론을 습득한다. 관광서비스 기업의 핵심상품을 비롯해 기업문화, 전략관리, 품질관리, 고객 분석 및 인사관리, 조직관리, 영업관리 등 전반적인 경영관리 방법을 학습한다
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오리엔테이션
차시별 강의
| 1. | |
오리엔테이션 | 서비스관리론의 이해 |  |
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오리엔테이션 | 서비스관리론의 이해 |  |
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| 2. | |
서비스란 | 서비스의 개념, 특징 | |
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서비스란 | 서비스의 개념, 특징 | |
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| 3. | |
고객과 서비스 | 서비스에서 고객이 갖는 중요서 | |
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| 4. | |
고객만족 서비스경영 | CS관리를 위한 방법 | |
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고객만족 서비스경영 | CS관리를 위한 방법 | |
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| 5. | |
서비스의 품질관리와 경영전략 | 서비스의 품질관리를 위한 품질관리 방법 | |
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| 6. | |
서비스요원의 마음가짐 | 서비스 종사원의 마인드 교육 훈련 방법 | |
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서비스요원의 마음가짐 | 서비스 종사원의 마인드 교육 훈련 방법 | |
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| 7. | |
서비스요원의 몸가짐 | 서비스 종사원의 이미지 교육 훈련 방법 | |
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서비스요원의 몸가짐 | 서비스 종사원의 이미지 교육 훈련 방법 | |
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| 8. | |
중간고사 | |
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중간고사 | |
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| 9. | |
이미지와 표정서비스 | 서비스 종사원의 이미지 중 표정관리법 | |
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이미지와 표정서비스 | 서비스 종사원의 이미지 중 표정관리법 | |
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| 10. | |
인사서비스 | 서비스 종사원의 이미지 중 인사관리법 | |
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인사서비스 | 서비스 종사원의 이미지 중 인사관리법 | |
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| 11. | |
내객응대서비스 | 서비스 종사원의 이미지 중 방문객 응대관리법 | |
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내객응대서비스 | 서비스 종사원의 이미지 중 방문객 응대관리법 | |
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| 12. | |
고객방문서비스 | 서비스 종사원의 이미지 중 고객방문 관리법 | |
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고객방문서비스 | 서비스 종사원의 이미지 중 고객방문 관리법 | |
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| 13. | |
바른언어서비스 | 서비스 종사원의 이미지 중 대화 응대관리법 | |
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바른언어서비스 | 서비스 종사원의 이미지 중 대화 응대관리법 | |
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| 14. | |
전화응대서비스 | 서비스 종사원의 업무 중 전화 응대관리법 | |
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| 15. | |
기말고사 | |
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기말고사 | |
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