생생 고객만족 경영
- 인하대학교
- 김연성
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- 주제분류
- 사회과학 >경영ㆍ경제 >경영학
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- 강의학기
- 2012년 1학기
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- 조회수
- 7,208
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고객만족(Customer Satisfaction, CS)은 조직 차원에서는 경영을 잘 하는 기업(또는 기관)으로 인정받기 위해서 또 개인 차원에서는 일을 잘 하는 인재로 자리매김하기 위해서 꼭 달성해야 할 목표라고 하겠다. 이 과목은 수강생들에게 고객만족의 이론과 사례를 생생하게 가이드하기 위한 내용으로 구성된다.
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