서비스 마인드

강의상세

서비스 제공자가 갖추어야 할 마음가짐과 자세에 대한 교육용 콘텐츠

1.	고객과 함께 이기기	서비스 제공자와 고객 모두 WIN-WIN하는 상황
2.	고객서비스의 본질	고객을 최우선으로 존중하며 배려하는 서비스 제공
3.	고객의 유형	외부고객과 내부고객의 특징
4.	서비스 품질	고품질 서비스의 조건 및 유형
5.	서비스 Timing!	고객이 요구하는 적절한 시간에 서비스가 제공되어야 하는 기술
6.	흐름타기, 예측 서비스	예측 서비스가 서비스의 흐름에 미치는 영향
7.	의사소통과 고객의 소리	고객의 소리를 통한 효과적인 의사소통 기술 습득
8.	수용할 것인가? 말 것인가?	고객에게 편의를 제공하기 위해서는 융통성 있는 시스템이 필요함
9.	기본적인 네가지 고객서비스 욕구	서비스 기본 욕구에 대한 이해
10.	태도와 관련된 모든 것	서비스 제공자의 태도가 고객서비스에 미치는 영향
11.	찌르는 말? 달래는 말	서비스 제공자의 언어가 나타내는 서비스 제공 능력
12.	뜻밖의 것이 제공될 때의 기쁨	공감대 형성, 마음읽기를 통한 고객만족 서비스 제공
13.	도움의 손길 주기	고객서비스 제공 시 피해야 할 다섯가지 금기문구
14.	판매수단으로서의 서비스	수단으로서의 서비스는 기업 영위를 위한 이윤창출로 연결
15.	우아한 문제해결	고객의 불편사항을 해결하기 위한 다섯 가지 단계
16.	까다로운 고객 다루기	까다로운 고객을 다루는 다섯 가지 요령