전자상거래마케팅
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- 이상원
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- 주제분류
- 사회과학 >경영ㆍ경제 >e-비지니스학
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- 강의학기
- 2016년 2학기
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- 조회수
- 2,116
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- 강의계획서
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전자상거래가 제공한 환경적 변화요소에 따라 개인이나 조직이 인터넷을 이용하여 양방향적 의사교환을 바탕으로 마케팅 활동을 수반하는 일련의 과정이 인터넷 마케팅이다. 인터넷을 통한 마케팅은 양방향성 의사교환 활동을 통해 잠재고객을 보다 명확하게 특정하여 주고 제품에 대한 고객충성도를 제고하여 강화된 고객관계를 형성하게 할 수 있는 수단으로서 의의를 갖는다. 따라서 본 과목에서는 전자상거래 마케팅 전략요소와 실행에 대해 익힌다.
차시별 강의
| 1. | |
CRM Concept and Scope | • 1.1. Concept of CRM |  |
| 2. | |
CRM Concept and Scope | • 1.2. Components of CRM | |
| 3. | |
CRM Concept and Scope | • 1.3. Evolution of CRM • 1.4. Scope of CRM | |
| 4. | |
CRM Base Theory | • 2.1. Customer and Customer Value • 2.2. CRM Process | |
| 5. | |
CRM Base Theory | • 2.3. Customer Value Factor • 2.4. Customer Satisfaction | |
| 6. | |
CRM Base Theory | • 2.5. Customer Loyalty • 2.6. Relations between Customer Satisfaction and Customer Loyalty | |
| 7. | |
CustomerValue Analysis for CRM | • 3.1. Meanings of Customer Value Analysis • 3.2. Measurement of Customer Equity • 3.3. Customer Lifetime Value | |
| 8. | |
CustomerValue Analysis for CRM | • 3.4. Customer Referral Value • 3.5. Customer Share | |
| 9. | |
CustomerValue Analysis for CRM | • 3.6. RFM • 3.7. Strategic Utilization of Customer Value Analysis | |
| 10. | |
Information System for CRM | • 4.1. Outlines and Structure of CRM System • 4.2. Analytical CRM System | |
| 11. | |
Information System for CRM | • 4.3. Operational CRM System • 4.4. Collaborative CRM System | |
| 12. | |
Information System for CRM | • 4.5. Implementation of CRM System | |
| 13. | |
DataAnalysis Methods for CRM | • 5.1. Marketing Statistics Methods for CRM | |
| 14. | |
DataAnalysis Methods for CRM | • 5.2. Data Mining for CRM | |
| 15. | |
CRM Strategy Development Methodology | • 6.1. Concepts & Scope of Enterprise-wide CRM Strategy • 6.2. Procedure to Implement Enterprise-wide CRM Strategy | |
|
CRM Strategy Development Methodology | • 6.3. Components of CRM Strategy • 6.4. Architecture of CRM Strategy | |
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