| 1. | |
오리엔테이션 | 호텔현관객실실무의 개관(호텔조직의 특성, 호텔조직도) |  |
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오리엔테이션 | 호텔현관객실실무의 개관(지원조직, 생산조직) | |
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오리엔테이션 | 강의 계획(강의 내용, 강의 방법, 평가방법, 보고서) | |
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| 2. | |
호텔정보시스템 | 호텔정보시스템의 의의, 호텔정보스름(생산관련 정보흐름, 판매간련 정보흐름) | |
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호텔정보시스템 | 생산관련 정보시스템(객실부문, 식음료부문, 지원부문) | |
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호텔정보시스템 | 판매관련 정보시스템(GDS, HDS, 인터넷) | |
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| 3. | |
호텔회계시스템 | 호텔회계의 특징, 고객동선에 의한 회계시스템(예약, 고객계정 개설) | |
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호텔회계시스템 | 고객동선에 의한 회계시스템(고객계정 유지, 고객계정 정산, 식음료 부문) | |
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호텔회계시스템 | 업무절차에 의한 회계시스템(회계업무 절차, 감독기능) | |
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| 4. | |
원스탑서비스 업무 | 원스탑서비스의 개념, 원스탑서비스의 업무 | |
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원스탑서비스 업무 | 객실예약실 업무(예약처리업무, 예약일반업무) | |
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원스탑서비스 업무 | 객실예약경로 | |
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| 5. | |
원스탑서비스 업무 | 예약보증방법, 예약접수방법(객실현황 확인) | |
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원스탑서비스 업무 | 예약접수방법(예약슬립작성 및 예약 입력), 예약입력내용(일반 FIT예약, 단체예약) | |
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원스탑서비스 업무 | 교환(교환업무, 모닝콜, 호텔내외정보제공) | |
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| 6. | |
프론트데스크 업무 | 업무시작 전 확인 사항(복장과 외모, 영업준비금, 컴퓨터로그인, 정보숙지, 시설물점검, 객실상황혹인) | |
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프론트데스크 업무 | 체크인 준비 업무(객실배정, 지불관계확인, 등록카드 작성, 그룹정리 및 준비) | |
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프론트데스크 업무 | 체크인 준비 업무(관련부서 협조사항 통보/확인) | |
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| 7. | |
프론트데스크 업무 | FIT 체크인, Group 체크인 | |
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프론트데스크 업무 | 기타 고객 체크인, Overbooking 상황 체크인 | |
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프론트데스크 업무 | 체크인 마감업무 | |
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| 8. | |
프론트데스크 업무 | 체크아웃 절차(개인고객, 단체고객, 익스프레스) | |
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프론트데스크 업무 | 세부적인 체크아웃 업무과정 | |
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프론트데스크 업무 | 체크아웃 마감업무 | |
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| 9. | |
프론트데스크 업무 | 야간클럭 업무, 야간캐셔업무 | |
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프론트데스크 업무 | 캐셔마감업무 | |
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프론트데스크 업무 | 객실열쇠관리, 공재실확인 | |
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| 10. | |
프론트데스크 업무 | 객실변경, 객실요금 변경 | |
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프론트데스크 업무 | 룸쇼, 메시지 접수와 전달, 고객문제 접수와 해결 | |
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프론트데스크 업무 | 환전업무, 호텔 내외정보 안내 | |
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| 11. | |
프론트데스크 업무 | 기타 일반업무 | |
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유니폼서비스 업무 | 도어맨 업무, 벨맨업무(기본업무 규칙, 체크인과 체크아웃 서비스) | |
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유니폼서비스 업무 | 벨맨 업무(수화물 보관 서비스, 기타 서비스) | |
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| 12. | |
하우스키핑 업무 | 하우스키핑의 개요, 하우스키핑의 직무 | |
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하우스키핑 업무 | 객실정비, 욕실정비, 객실 점검 | |
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하우스키핑 업무 | 기타서비스, 물품관리 | |
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| 13. | |
런드리서비스 | 런드리 서비스 개요, 런드리서비스 업무 | |
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런드리서비스 | 기술업무, 린넨업무 | |
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런드리서비스 | 저장품관리, 섬유기본지식 | |
대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) 우)41061
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