서비스마케팅
- 동국대학교
- 이상현
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- 주제분류
- 사회과학 >경영ㆍ경제 >경영학
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- 강의학기
- 2015 1학기
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- 조회수
- 4,102
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점점 더 심화되는 경쟁사회에서 서비스는 이제 단순히 제품을 팔면서 고객들을 위해 제공되는 보조 개념이 아니라 기업의 차별화 포인트로 인식되고 있다. 본 강좌에서는 기존의 제품마케팅과 서비스마케팅이 어떻게 다른지에 대하여 알아보고 과연 어떻게 접근해야 하는지에 대해 논의하고자 한다. 보다 구체적으로 본 강좌에서는 차별화된 서비스마케팅 관련 개념들을 소개하고 이들 개념들을 사례를 통해 파악해보고자 한다. 아울러 이들 개념들을 서로간의 경험들을 공유하고 토론하면서 실생활에 적용시켜보고자 한다.
차시별 강의
| 1. | |
서비스에 대한 소개 | ※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다. | |
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서비스에 대한 소개 | ※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다. | ||
| 2. | |
서비스에 대한 소개 | ※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다. | |
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서비스에 대한 소개 | ※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다. | ||
| 3. | |
갭모델 | ※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다. | |
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갭모델 | ※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다. | ||
| 4. | |
서비스에서의 소비자행동 | ※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다. | |
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서비스에서의 소비자행동 | ※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다. | ||
| 5. | |
고객의 기대에 대한 이해 | ※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다. | |
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고객의 기대에 대한 이해 | ※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다. | ||
| 6. | |
고객의 지각 | ※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다. | |
| 7. | |
서비스마케팅리서치 | ※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다. | |
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서비스마케팅리서치 | ※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다. | ||
| 8. | |
관계마케팅 | ※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다. | |
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관계마케팅 | ※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다. | ||
| 9. | |
서비스회복 | ※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다. | |
| 10. | |
서비스보증과 서비스 청사진 | ※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다. | |
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서비스보증과 서비스 청사진 | ※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다. | ||
| 11. | |
서비스기준과 물리적 증거 | ※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다. | |
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서비스기준과 물리적 증거 | ※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다. | ||
| 12. | |
Managing demand and capacity | ※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다. | |
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Managing demand and capacity | ※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다. |
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