서비스마케팅

동국대학교
이상현

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주제분류

사회과학 >경영ㆍ경제 >경영학
강의학기

2015 1학기

조회수

3,773

점점 더 심화되는 경쟁사회에서 서비스는 이제 단순히 제품을 팔면서 고객들을 위해 제공되는 보조 개념이 아니라 기업의 차별화 포인트로 인식되고 있다. 본 강좌에서는 기존의 제품마케팅과 서비스마케팅이 어떻게 다른지에 대하여 알아보고 과연 어떻게 접근해야 하는지에 대해 논의하고자 한다. 보다 구체적으로 본 강좌에서는 차별화된 서비스마케팅 관련 개념들을 소개하고 이들 개념들을 사례를 통해 파악해보고자 한다. 아울러 이들 개념들을 서로간의 경험들을 공유하고 토론하면서 실생활에 적용시켜보고자 한다.

차시별 강의

1.	서비스에 대한 소개	※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다.
	서비스에 대한 소개	※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다.
2.	서비스에 대한 소개	※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다.
	서비스에 대한 소개	※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다.
3.	갭모델	※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다.
	갭모델	※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다.
4.	서비스에서의 소비자행동	※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다.
	서비스에서의 소비자행동	※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다.
5.	고객의 기대에 대한 이해	※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다.
	고객의 기대에 대한 이해	※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다.
6.	고객의 지각	※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다.
7.	서비스마케팅리서치	※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다.
	서비스마케팅리서치	※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다.
8.	관계마케팅	※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다.
	관계마케팅	※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다.
9.	서비스회복	※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다.
10.	서비스보증과 서비스 청사진	※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다.
	서비스보증과 서비스 청사진	※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다.
11.	서비스기준과 물리적 증거	※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다.
	서비스기준과 물리적 증거	※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다.
12.	Managing demand and capacity	※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다.
	Managing demand and capacity	※교수자 및 학교(기관)의 사정으로 인해 서비스 중지된 차시입니다.