뷰티마스터실무Ⅱ

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뷰티마스터실무Ⅱ

서원대학교
김경인

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주제분류

예술ㆍ체육 >응용예술 >예술학
강의학기

2024년 2학기

조회수

916

강의계획서: 강의계획서

뷰티 산업체 현장에서 중요한 뷰티 살롱 경영 실무에 대한 프로그램의 이해를 다루는 교과목으로 뷰티 산업체 운영자로서 실질적인 실무를 마스터하는 과정이다. 뷰티 산업체 경영 실무 및 마케팅, 운영 관리에 대한 이해를 통해 뷰티 산업체 조직 운영 및 관리와 실무 융‧복합적 문제 해결 능력을 배양하고자 하며, 산업체 현장 친화형 실무 수행을 학습 목표로 진행하고자 한다.

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현대 소비사회의 특성

차시별 강의

1.	현대 소비사회의 특성	현대사회의 소비문화를 이해하고, 소비가 개인의 정체성, 사회구조, 문화, 경제에 어떤 영향을 미치는지를 탐구하는 것을 목표로 자본주의와 미디어, 기술 발달 속에서 뷰티 관련 소비가 단순한 경제 활동을 넘어 사회적 커뮤니케이션 현상으로 나타나는 것에 대한 학습을 한다.
	진정한 서비스란	진정한 뷰티 서비스의 본질을 철학적, 윤리적, 실천적 차원에서 탐구하며, 단순한 고객 만족을 넘어 인간 중심의 관계성과 공동체적 가치 학습을 합니다.
2.	뷰티 직업인의 자세 1	뷰티 산업 종사자로서 갖추어야 할 전문적인 태도, 직업윤리, 그리고 고객 중심의 서비스 마인드를 이해하고 실천하는 능력을 기르는 것을 목표로 합니다.
	패션 이미지의 종류	뷰티 전문가로서 옷차림을 통해 전달되는 시각적·심리적 인상을 의미하며, 개인의 성격, 라이프스타일, 사회적 역할 등을 표현에 대해 학습한다.
3.	뷰티 직업인의 자세 2	외적 아름다움뿐만 아니라 내면의 품격과 진정성 있는 자세를 갖춘 뷰티 전문가로 성장하기 위한 기초를 마련합니다.
	인사는 무엇인가	인사의 의미와 중요성 또는 인사의 기본 예절을 학습한다.
4.	내적소통	자신의 내면과 진심으로 마주하고, 감정과 생각을 있는 그대로 인식하며, 자기 자신과 건강하게 대화하는 과정을 학습한다.
	고객만족	뷰티 서비스나 제품을 제공받은 고객이 기대한 수준과 실제 경험한 수준 간의 차이를 평가한 결과로 느끼는 만족감을 학습한다.
5.	소비자 피해의 특징	소비자가 상품이나 서비스를 구매·이용하는 과정에서 사업자의 부당한 행위, 제품 결함, 허위 정보 제공 등으로 인해 경제적·심리적 손해에 대해 학습한다.
	소비자 피해 구제 제도 특징	소비자가 상품 또는 서비스를 이용하는 과정에서 피해를 입었을 때, 권리를 회복하고 정당한 보상을 받을 수 있도록 마련된 법적·행정적 절차를 학습한다.
6.	고객경영관리	고객과의 장기적인 관계를 전략적으로 관리하는 것을 학습한다.
	고객접점	고객이 기업, 브랜드, 제품 또는 서비스를 직접 혹은 간접적으로 만나는 경험하는 ‘접촉점’ 에 대해 학습한다.
7.	뷰티업계 트랜드	변화하는 소비자 트렌드와 기술 혁신에 대응하며 진화하는 최신 뷰티 트렌드의 주요 특징과 소비자 행동 패턴을 학습한다.
	인간행동의 결정원리	심리학, 사회학, 생물학, 경제학 등 다양한 학문 분야에서 인간의 행동이 어떻게 결정되는지를 학습한다.
8.	고객 상담의 필요성	뷰티 서비스 직무 종사자들이 고객과의 커뮤니케이션을 효과적으로 수행할 수 있도록 심리학, 커뮤니케이션학, 경영학이 융합된 구조를 학습한다.
	고객 상담 - 상담스킬	상담자가 내담자(고객, 직원 등)와 효과적으로 상호작용할 수 있도록 돕는 기술들을 중심으로 심리상담, 고객상담, 조직 내 코칭 등 다양한 상황에서 활용될 수 있는 기초적이고 핵심적인 대인 커뮤니케이션 기술을 학습한다.
9.	고객 상담에 필요능력	전문적 상담 기술, 문제 해결 능력, 감정관리 능력 등이 종합적으로 요구되는 고객상담자가 갖추어야 할 주요 능력을 핵심 역량 중심으로 학습한다.
	고객 상담이란?	고객이 서비스를 구매하고 소비자 의사결정 전 과정에 필요한 조언 등 구체적인 정보를 제공해주는 활동을 학습한다.
10.	고객상담 기법	고객과의 소통을 통해 문제 해결, 신뢰 형성, 만족도 향상을 이끌어내기 위한 전략적 커뮤니케이션 기법과 상황과 고객 유형에 따라 적절한 기법을 선택하고 조합하는 것을 학습한다.
	고객 유형별 상담전략	고객상담에서 성공의 핵심은 고객의 성향과 감정 상태를 파악하고, 고객의 유형과 성격, 감정, 커뮤니케이션 방식을 학습한다.
11.	청중과의 소통방법	청중의 관심과 참여를 유도하고, 메시지를 효과적으로 전달하기 위한 핵심 역량과 상호작용을 통해 설득하고 공감시키는 기술을 학습한다.
	뷰티 전문가 정서적 자기관리	뷰티 전문가(헤어디자이너, 메이크업 아티스트, 피부관리사 등)는 고객의 외모를 가꾸는 전문가인 동시에, 감정노동자로서 고객과의 밀접한 접촉, 다양한 감정 요구, 정서적 자기관리를 학습한다.
12.	직무 스트레스	직무 스트레스는 심리적·신체적 긴장 반응을 말하며, 일정 수준 이상일 경우 업무 능률 저하, 건강 문제, 감정 소진 등 고객 응대나 창의성이 요구되는 직종의 직무 스트레스에 대해 학습한다.
	스트레스 결과와 관리	심리적, 생리적, 행동적 반응을 유발하는 스트레스 자극의 결과와 관리에 대해 학습한다.
13.	스트레스 대처	스트레스 대처는 스트레스로 인한 부정적 영향을 줄이고, 건강하고 효과적으로 문제를 해결하는 능력과 개인마다 상황과 성격에 따라 적합한 문제중심 대처와 정서중심 대처를 학습한다.
	스트레스 지수 알아 보는 법	개인이 경험하는 스트레스의 정도를 수치화하거나 평가, 설문지나 평가 도구를 통해 측정하는 것을 학습한다.