1. | 갈등관리의 단계 및 정황적 수용이론 | 갈등관리의 단계 및 정황적 수용이론 | ||
2. | 사전대응적 단계: 이슈관리 | 사전대응적 단계: 이슈관리 | ||
3. | 사전대응단계에서 전략단계로: 위기 대응 준비 | 사전대응단계에서 전략단계로: 위기 대응 준비 | ||
4. | 반응단계: 대언론관계와 이미지회복 전략 | 반응단계: 대언론관계와 이미지회복 전략 | ||
5. | 반응단계: 공중 분류 | 반응단계: 공중 분류 | ||
6. | 회복단계: 기업의 사회적 책임성 | 회복단계: 기업의 사회적 책임성 | ||
7. | 회복단계: PI 관리 | 회복단계: PI 관리 | ||
8. | 회복단계: 조직 내적 커뮤니케이션 | 회복단계: 조직 내적 커뮤니케이션 | ||
9. | 갈등관리에서의 감정의 이슈 | 갈등관리에서의 감정의 이슈 | ||
10. | 정황수용이론의 미래 | 정황수용이론의 미래 |