1. |
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비즈니스 매너의 기본(1) |
1. 자기소개
2. 처음만난 사람에게 자신을 소개하는 방법
3. 올바른 악수법 |
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비즈니스 매너의 기본(2) |
1. 복장과 에티켓
2. 인사와 절 |
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비즈니스 매너의 기본(3) |
1. 기본적인 비즈니스 매너
2. 지시명령을 받는 법 |
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2. |
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경어의 기본(1) |
1. 경어를 사용하는 이유
2. 경어의 종류 |
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경어의 기본(2) |
1. 비즈니스 경어 사용
2. 비즈니스 경어의 기본원칙 |
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경어의 기본(3) |
1. 연습문제 풀이
2. 경어표현과 보통표현 |
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3. |
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경어의 사용(1) |
1. 정중한 표현
2. 구어를 문장어로 일본어를 한자로 변환
3. 연장자에게 질문의 형태로 부탁하는 표현 |
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경어의 사용(2) |
1. 쿠션언어
2. 정중어와 겸양어
3. 정중하지 않은 표현
4. 접두어 사용
5. 주의점 |
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경어의 사용(3) |
1. 아름답지 않은 일본어
2. 존경어, 겸양어, 정중어로 바꾸기
3. 대화 완성하기 |
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4. |
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경어 어휘(1) |
1. 전화 응대매너
2. 겸양표현
3. 상사에 대한 언어사용과 비즈니상에서의 인사말 |
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경어 어휘(2) |
1. 손님의 이름에 붙이는 경어표현
2. 격이 있는 단어표현
3. 쿠션언어 사용법 |
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경어 어휘(3) |
1. 존경의 의미 표현
2. 동사를 경어표현으로 바꾸는 방법
3. 이름을 묻는 적절한 표현 |
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5. |
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상사에 대한 존경어(1) |
1. 상사에 대한 존경어
2. 상사에게 하는 경어표현 |
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상사에 대한 존경어(2) |
1. 상사에 대한 정중표현
2. 자리에 없는 상사에 대한 경어표현
3. 상사에게 보고할 때 사용하는 경어표현 |
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상사에 대한 존경어(2) |
1. 상사에게 부탁하는 표현
2. 상담중인 상사에게 전언을 전하는 방법
3. 과장이 전해달라는 말을 부장에게 겸양어와 간접표현으로 바꾸기 |
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6. |
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이중 경어 |
1. 이중경어에 주의하여 말하는 방법
2. 불필요한 과잉경어의 사용을 자제 |
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사내와 사외의 관계 |
1. 손님에게 사용하는 겸양어 표현
2. 자기회사 사람에 대한 경칭사용 여부
3. 외부사람에 대한 경칭사용 여부 |
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거래처에 대한 존경어 |
1. 공식적인 자리에서 사용하는 경어표현
2. 상대의 능력에 대한 경어표현 |
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7. |
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존경과 겸양어가 섞여 있는 표현(1) |
1. 존경어와 겸양어가 한문장내에서 사용되지 않도록 말하기
2. 손님에게 손님의 행동에 대해 말할때, 겸양어를 사용하지 않고 바르게 말하기 |
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존경과 겸양어가 섞여 있는 표현(2) |
1. 존경어와 겸양어가 한문장내에서 사용되지 않도록 말하기 |
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존경과 겸양어가 섞여 있는 표현(3) |
1. 상사의 말을 전달할 경우 경어표현
2. 윗사람과의 대화에서 상사에게는 존경어, 자신에게는 겸양어 구분 |
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8. |
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성인답지 못한 표현(1) |
1. 직장 또는 비즈니스관계에서 사용하는 예의바른 표현
2. 직장에서 전화를 받을때 사용하는 표현 |
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성인답지 못한 표현(2) |
1. 성의 있는 사과표현
2. 상대방에게 명함을 줄때, 이름을 물어보는 정중한 표현
3. 구체적인 시간이나 날짜를 제시하는 표현 |
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성인답지 못한 표현(3) |
1. 젊은이들의 언어를 경어로 바꾸는 방법
2. 비즈니스 업무상에서 사과표현
3. 상사에게 써서는 안되는 표현 |
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9. |
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전화받기(1) |
1. 사외로 부터 걸려온 전화를 받을때 절차
2. 전화 대응할 때의 기본자세 |
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전화받기(2) |
1. 비즈니스 전화를 받는 방법
2. 불평이나 불만의 전화대응 방법 |
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전화받기(3) |
1. 다른사람에게 전화를 돌려주는 방법
2. 다양한 인사법 |
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10. |
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전화받기(4) |
1. 사외로 부터 걸려온 전화를 받는 흐름 설명
2. 외출중이나 출장중에 있는 사람에게 전화가 걸려왔을때, 전언을 전하는 방법 |
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전화받기(5) |
1. 휴대전화 매너
2. 연습문제 풀이 |
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전화받기(6) |
1. 비즈니스 기본 어휘
2. 비즈니스 관계에서 자주 사용하는 어휘 |
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11. |
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전화걸기(1) |
1. 전화거는 방법의 흐름을 파악
2. 전화를 걸때 주의해야 할 사항 |
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전화걸기(2) |
1. 전화 걸때의 기본매너
2. 상대가 부재/통화 중 일때 |
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전화걸기(3) |
1. 전언을 부탁하는 방법
2. 전언을 남기거나 문의를 한 경우 주의해야 할 사항 |
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12. |
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방문매너(1) |
1. 방문의 기본 흐름
2. 약속을 잡고 방문하기까지의 준비단계 |
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방문매너(2) |
1. 안내데스크에서의 매너
2. 명함매너 |
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방문매너(3) |
1. 응접실에서의 매너
2. 방문 후 답례매너 |
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13. |
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응접의 매너(1) |
1. 응접의 기본 흐름 파악
2. 응접실로 안내하는 방법 |
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응접의 매너(2) |
1. 차를 접대하는 방법
2. 상황에 따른 윗자리 아랫자리 구분 |
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응접의 매너(2) |
1. 여러가지 응접
2. 손님배웅
3. 정리정돈
4. 상담 시 매너 |
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14. |
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비즈니스 문서 작성(2) |
1. 비즈니스 문서의 종류
2. 비즈니스 문서의 문체
3. 비즈니스 문서의 기본서식 |
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비즈니스 문서 작성(2) |
1. 비즈니스 문서의 서문 작성 방법 |
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비즈니스 문서 작성(2) |
1. 비즈니스 문서의 본문 작성 방법
2. 비즈니스 문서의 후기 작성 방법 |
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15. |
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다양한 비즈니스 문서(1) |
1. 바로 도움이 되는 비즈니스 용어집
2. e메일 매너
3. 메일을 잘 쓰는 방법 |
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다양한 비즈니스 문서(2) |
1. 독해문제(1)
2. 다양한 비즈니스 문서를 읽고 의미 파악하기 |
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다양한 비즈니스 문서(2) |
1. 독해문제(2)
2. 다양한 비즈니스 문서를 읽고 의미 파악하기 |
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