뷰티마스터실무1
- 서원대학교
- 김경인
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- 주제분류
- 예술ㆍ체육 >응용예술 >예술학
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- 강의학기
- 2022년 1학기
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- 조회수
- 5,158
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- 강의계획서
- 강의계획서
뷰티 산업체 현장에서 중요한 고객 실무 전반에 대한 프로그램의 이해를 다루는 교과목으로 산업체 취업 후 뷰티 전문가로서 현장 적응력을 높일 수 있는 실질적인 시무를 마스터 하는 과정이다. 뷰티 산업체 실무 및 실전 커뮤니케이션에 대한 이해를 통해 조직 운영 및 관리와 실무 융‧복합적 문제 해결 능력을 배양하고자 하며, 산업체 현장 친화형 실무 수행을 학습 목표로 진행하고자 한다.
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오리엔테이션
차시별 강의
| 1. | |
오리엔테이션 | 강의소개 |  |
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뷰티 전문가의 자세에 대한 이해 | 인성, 직업윤리, 자기관리 | |
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| 2. | |
뷰티 산업현장의 고객 서비스 이해 | 뷰티 고객 서비스의 이해 | |
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뷰티 서비스 산업 | 뷰티 서비스 산업의 이해 | |
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| 3. | |
뷰티 서비스 이용 고객의 심리 | 뷰티 고객 만족 향상을 위한 전략 | |
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뷰티 고객 만족 전략 | 뷰티 고객 만족 향상을 위한 전략 | |
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| 4. | |
뷰티 살롱 서비스 품질의 이해 | 서비스 품질, 평가 | |
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뷰티 고객 관계 관리 | 관리, 목적, 관기의 단계 | |
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| 5. | |
커뮤니케이션 | 뷰티 산업체 동료 간의 커뮤니케이션 | |
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뷰티살롱 커뮤니케이션 | 뷰티 산업체 고객과의 커뮤니케이션 | |
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| 6. | |
뷰티 현장 접객 실무 1-1 | 인사 및 응대 서비스 | |
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뷰티 현장 접객 실무 1-2 | 접객 태도와 고객관리 | |
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| 7. | |
뷰티 현장 접객 실무 2-1 | 서비스마인드와 자세 | |
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뷰티 현장 접객 실무 2-2 | 고객 니즈 파악 | |
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| 8. | |
뷰티 현장 접객 실무 3-1 | 전화응대 실무 | |
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뷰티 현장 접객 실무 3-2 | 온라인고객응대 | |
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| 9. | |
활용 뷰티 현장 접객 실무 4-1 | 고객상담 실무 | |
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활용 뷰티 현장 접객 실무 4-2 | 업무 스트레스 & 감성 서비스 코칭 | |
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| 10. | |
뷰티 현장 접객 실무 5-1 | 클레임과 컴플레인 | |
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뷰티 현장 접객 실무 5-2 | 불만고객응대 | |
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| 11. | |
뷰티 현장 접객 실무 6-1 | 고객 방문 절차 | |
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뷰티 현장 접객 실무 6-2 | 사후 고객 관리 | |
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| 12. | |
고객유형별 접객 방법 1 | DISC 활용 | |
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고객유형별 접객 방법 2 | 애니어그램 & MBTI 활용 | |
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| 13. | |
현장 실무 시뮬레이션 1 | 고객시술 실습 사례 | |
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현장 실무 시뮬레이션 2 | 고객시술 실습 사례 마무리, 뷰티마스터 프로 마인드 | |
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