고객관계관리
- 한국외국어대학교
- 조준서
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- 주제분류
- 사회과학 >경영ㆍ경제 >경영학
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- 등록일자
- 2010.12.24
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- 조회수
- 8,019
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고객관계관리는 기업내부에 축적된 고객정보를 효과적으로 활용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써, 고객의 만족(Satisfaction) 과 충성도(Royalty)를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장 발전을 추구하는 고객관련 제반 프로세스 및 활동으로서 마케팅 및 정보시스템의 중요 분야인 CRM에 대해 학습한다
차시별 강의
| 1. | |
CRM의 이해 | CRM 배경 및 정의 |  |
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CRM의 이해 | CRM 배경 및 정의 | |
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| 2. | |
CRM 전략 | 기본전략, 전략수립 | |
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CRM 전략 | 전략수립, 고객전략 | |
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CRM 전략 | 판매전략, 마케팅전략 | |
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| 3. | |
CRM 분류 | 운영, 분석, 협업 CRM | |
| 4. | |
CRM 분석활동 | 환경, 고객분석 | |
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CRM 분석활동 | 고객평가, 고객세분화 | |
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CRM 분석활동 | 고객평생가치, 고객충성도 | |
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| 5. | |
e-CRM | e-CRM | |
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e-CRM | m-CRM | |
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