고객관계관리

한국외국어대학교
조준서

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주제분류

사회과학 >경영ㆍ경제 >경영학
등록일자

2010.12.24

조회수

6,606

고객관계관리는 기업내부에 축적된 고객정보를 효과적으로 활용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써, 고객의 만족(Satisfaction) 과 충성도(Royalty)를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장 발전을 추구하는 고객관련 제반 프로세스 및 활동으로서 마케팅 및 정보시스템의 중요 분야인 CRM에 대해 학습한다

차시별 강의

1.	CRM의 이해	CRM 배경 및 정의
	CRM의 이해	CRM 배경 및 정의
2.	CRM 전략	기본전략, 전략수립
	CRM 전략	전략수립, 고객전략
	CRM 전략	판매전략, 마케팅전략
3.	CRM 분류	운영, 분석, 협업 CRM
4.	CRM 분석활동	환경, 고객분석
	CRM 분석활동	고객평가, 고객세분화
	CRM 분석활동	고객평생가치, 고객충성도
5.	e-CRM	e-CRM
	e-CRM	m-CRM