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모두를 위한 열린 강좌 KOCW

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  • 주제분류
    사회과학 >경영ㆍ경제 >경영학
  • 등록일자
    2010.12.24
  • 조회수
    6,548
  •  
고객관계관리는 기업내부에 축적된 고객정보를 효과적으로 활용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써, 고객의 만족(Satisfaction) 과 충성도(Royalty)를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장 발전을 추구하는 고객관련 제반 프로세스 및 활동으로서 마케팅 및 정보시스템의 중요 분야인 CRM에 대해 학습한다

차시별 강의

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1. 문서 CRM의 이해 CRM 배경 및 정의 URL
문서 CRM의 이해 CRM 배경 및 정의 URL
2. 문서 CRM 전략 기본전략, 전략수립 URL
문서 CRM 전략 전략수립, 고객전략 URL
문서 CRM 전략 판매전략, 마케팅전략 URL
3. 문서 CRM 분류 운영, 분석, 협업 CRM URL
4. 문서 CRM 분석활동 환경, 고객분석 URL
문서 CRM 분석활동 고객평가, 고객세분화 URL
문서 CRM 분석활동 고객평생가치, 고객충성도 URL
5. 문서 e-CRM e-CRM URL
문서 e-CRM m-CRM URL

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