서비스 운영 관리
- 한밭대학교
- 심상오
페이스북
트위터
카카오톡
네이버밴드
링크복사
-
- 주제분류
- 사회과학 >경영ㆍ경제 >경영학
-
- 강의학기
- 2019년 1학기
-
- 조회수
- 10,909
-
- 강의계획서
- 강의계획서
서비스 운영의 개념을 이해하고, 관련한 다양한 의사 결정 문제를 논리적으로 해결하는 방법을 이수한다.
- 수강안내 및 수강신청
- ※ 수강확인증 발급을 위해서는 수강신청이 필요합니다
서비스 경제
차시별 강의
| 1. | |
서비스 경제 | 서비스에 의한 경제산업 |  |
|
서비스 운영의 특성 | 서비스의 정의, 특성 | |
|
|
서비스 비전 | 전략적 서비스 비전 | |
|
| 2. | |
서비스 전략 1 | SWOT 분석, 최소 우위 요건 | |
|
서비스 전략 2 | 규모확장성, triple bottom line | |
|
|
서비스 전략 3, 서비스 개발 | 서비스 전략 및 신 서비스 개발 | |
|
| 3. | |
신서비스 개발 | 신서비스 개발을 위한 기술, 혁신 | |
|
서비스 프로세스 | 서비스 프로세스의 개념 | |
|
|
서비스 접점 1 | 서비스 접점의 종류, 정의, 기술 | |
|
| 4. | |
서비스 접점 2, 서비스 지원설비 1 | 서비스 접점의 구성 요소, 지원 설비 | |
|
서비스 지원 설비 2 | 서비스 지원 설비 디자인 및 프로세스 | |
|
|
서비스 프로세스 분석 1 | 프로세스 분석을 통한 설비 배치 | |
|
| 5. | |
서비스 프로세스 분석 2, 서비스 품질 1 | 설비 배치, 서비스 품질 | |
|
서비스 품질 2 | 서비스 품질 보장을 위한 내용 | |
|
|
서비스 품질 3 | 품질 개선을 위한 도구 | |
|
| 6. | |
서비스 개선 1 | 서비스 개선을 위한 도구 및 예시 | |
|
서비스개선 2 | 서비스 개선을 위한 방법론 | |
|
|
서비스 시설의 입지 1 | 시설의 입지 조건에서 고려할 사항 | |
|
| 7. | |
서비스 시설의 입지 2 | 시설 입지 결정 방법 | |
|
서비스 공급관계 관리 | 서비스 공급 관계 관리의 개념 | |
|
|
글로벌 서비스 전략 | 서비스업의 글로벌화를 위한 요건 | |
|
| 8. | |
서비스 공급과 수요의 관리 1 | 서비스 공급량과 수요량의 일치 전략 | |
|
서비스 공급과 수요의 관리 2 | 노쇼와 초과예약간의 상충점 찾기 | |
|
|
서비스 공급과 수요의 관리 3 | 공급량을 조절함으로써 수요 맞춤 | |
|
| 9. | |
대기행렬 관리 1 | 대기행렬의 개념, 요소 | |
|
대기행렬 관리 2 | 대기행렬의 구성 요소 | |
|
|
서비스 공급 능력 계획과 대기행렬 모형 1 | 대기행렬의 수리화 모형 학습 | |
|
| 10. | |
서비스 공급 능력 계획과 대기행렬 모형 2 | 분석적 대기행렬 모형 | |
|
대기행렬 모형 사례 1 | 대기행렬 모형의 사례 학습 | |
|
|
대기행렬 모형 사례 2 | 대기행렬 모형의 사례 학습 | |
|
|
강의 교안 |  |
연관 자료
