1. | 서비스 이코노미 | |||
강의자료 | ||||
2. | 서비스 전략 | |||
강의자료 | ||||
3. | 신서비스 개발 | |||
강의자료 | ||||
4. | 서비스 접점 | |||
강의자료 | ||||
5. | 서비스 지원설비와 프로세스 흐름 | |||
강의자료 | ||||
6. | 서비스 품질 | |||
강의자료 | ||||
7. | 프로세스 개선 도구 | |||
강의자료 | ||||
8. | 서비스의 입지 | |||
강의자료 | ||||
9. | 서비스 공급관리 | |||
강의자료 | ||||
10. | 서비스의 글로벌화 | |||
강의자료 | ||||
11. | 서비스 능력과 수요의 관리 | |||
강의자료 | ||||
12. | 대기행렬관리, 대기행렬모형 | |||
강의자료 | ||||
13. | 서비스 산업에서의 재고관리 | |||
강의자료 |