관광서비스관리론
- 한서대학교
- 박혜윤
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- 주제분류
- 사회과학 >경영ㆍ경제 >관광경영학
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- 강의학기
- 2019년 2학기
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- 조회수
- 4,760
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- 강의계획서
- 강의계획서
다양한 역량이 강화되어 있는 관광서비스 인력을 양성하고, 특화된 관광서비스 전문가를 육성하는데 모표를 둔다.
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오리엔테이션
차시별 강의
| 1. | |
오리엔테이션 | 관광서비스의 이해 |  |
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오리엔테이션 | 관광서비스의 이해 |  |
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| 2. | |
서비스의 개념과 특성 | 서비스의 개념, 특징 | |
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서비스의 개념과 특성 | 서비스의 개념, 특징 | |
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| 3. | |
서비스의 경제학적 사고 | 서비스가 갖는 경제학적 개념 | |
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서비스의 경제학적 사고 | 서비스가 갖는 경제학적 개념 | |
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| 4. | |
서비스의 생산관리 | 서비스에 있어서의 생산관리 | |
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서비스의 생산관리 | 서비스에 있어서의 생산관리 | |
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| 5. | |
서비스의 품질관리 | 서비스에 있어서의 품질관리 | |
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서비스의 품질관리 | 서비스에 있어서의 품질관리 | |
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| 6. | |
서비스의 제품과 가격계획 | 서비스에 있어서의 제품과 이에 대한 가격계획 | |
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서비스의 제품과 가격계획 | 서비스에 있어서의 제품과 이에 대한 가격계획 | |
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| 7. | |
설비 및 시설입지관리 | 서비스업에 요구되는 설비 및 시설 | |
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설비 및 시설입지관리 | 서비스업에 요구되는 설비 및 시설 | |
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| 8. | |
중간고사 | |
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중간고사 | |
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| 9. | |
서비스마케팅과 커뮤니케이션 | 서비스 마케팅과 일반 마케팅의 차이점 | |
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서비스마케팅과 커뮤니케이션 | 서비스 마케팅과 일반 마케팅의 차이점 | |
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| 10. | |
서비스업의 홍보관리 및 커뮤니케이션 전략 | 서비스업에서만 요구되는 커뮤니케이션의 특정 | |
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서비스업의 홍보관리 및 커뮤니케이션 전략 | 서비스업에서만 요구되는 커뮤니케이션의 특정 | |
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| 11. | |
고객관리 | 서비스업의 고객관리 방법 | |
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고객관리 | 서비스업의 고객관리 방법 | |
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| 12. | |
관광서비스업의 조직행동관리 | 관광서비스업의 조직의 특징과 조직관리 방법 | |
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관광서비스업의 조직행동관리 | 관광서비스업의 조직의 특징과 조직관리 방법 | |
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| 13. | |
관광서비스 조직의 집단관계 | 관광서비스 조직의 상하관계 | |
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관광서비스 조직의 집단관계 | 관광서비스 조직의 상하관계 | |
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| 14. | |
서비스현장요원 관리 | 서비스 접객요원의 특징과 관리방법 | |
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서비스현장요원 관리 | 서비스 접객요원의 특징과 관리방법 | |
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| 15. | |
기말고사 | |
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기말고사 | |
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