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서비스맨으로서 필요한 서비스에 대한 정립을 할 수 있다. | 오리엔테이션 서비스의 기본이야기 |  |
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조직 내에서 비전을 주는 서비스 리더로서 발전 할 수 있도록 리더십의 요건과 구성 요소에 대해학습한다. | 프로페셔널 서비스맨 호감을 갖게하는 첫인상 |
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감성 서비스를 제공하기 위해서 우리가 만나는 고객의 여러 가지 유형의 심리적 특성을 이해할수 있다. | 서비스 심리학 | |
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깨진 유리창의 여러 가지 사례를 통해, 회사 내 외부적으로 깨진 유리창이 무엇인지에 대해 생각해 볼 수 있다. | 진정성있는 인사의 매력 깨진 유리창의 법칙 |
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회사의 이미지를 위해 필요한 비즈 매너를 익힐 수 있다 | 기본적인 비즈니스 매너와 에티켓 | |
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고객 접점 서비스의 유래와 성공사례를 알 수 있다. | 고객접점의 법칙 | |
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올바른 전화 걸기와 받기의 프로세스와 적절한 용어를 습득할 수있다. | 전화 커뮤니케이션 분노한 고객관리 | |
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고객으로 위장하여 서비스 미스터리 쇼핑장소를 방문하여 일상적인 운영 상황에서 비밀리에 서비스와 메뉴 시설 점검 및 수준을 평가를 이해 할 수있다. | 서비스평가사(미스테리쇼퍼)의 이해 | |
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다양한 부문에서 수요가 있으나 전문 인력이 부족한 상태이므로 전망은 밝은 편이다. 이미 선진국에서는 대중화되어 있는 미스터리 쇼퍼의 역할은 더욱 커질 전망을 이해할 수있다. | 미스테리 쇼핑 사례와 전망 | |
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서비스 품질을 관찰하는 행위에 대하여 이해할 수 있다. | 서비스 모니터링과 고객만족도 조사 | |
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서비스평가사들의 가치를 높이는 체크리스트 작성법을 이해할 수있다. | 서비스평가사들의 가치 MMS를 활용한 체크리스트 작성 | |
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고객과 종사원 역할을 조별로 시나리오를 작성하여 실습하면서 잘된점과 잘못된 점을 서로 평가하여 볼 수있다 | 접점별 서비스평가 롤플레잉 | |
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호텔별 체크리스트 사례 실습할 수있다. | 호텔서비스 평가 | |
대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) 우)41061
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