서비스경영
- 가천대학교
- 안연식
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- 주제분류
- 사회과학 >경영ㆍ경제 >경영학
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- 강의학기
- 2018년 2학기
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- 조회수
- 13,732
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- 강의계획서
- 강의계획서
서비스 기업의 경영 이론 및 실제를 학습하고, 서비스 기업의 혁신 성공사례를 탐구 및 창의적으로 제안하는 능력을 배양함.
차시별 강의
| 1. | |
제1장 서비스와 서비스 경영 | 서비스 특성과 서비스 경영을 소개 |  |
| 2. | |
제2장 서비스 경제와 서비스 산업 | 서비스 경제로의 이행과 서비스 산업의 특징을 이해 | |
| 3. | |
제3장 서비스 혁신과 서비스 사이언스 | 서비스 혁신의 개념과 과학적 접근을 이해 | |
| 4. | |
제4장 서비스 전략 | 서비스 기업의 경영 전략 수립의 개념을 이해 | |
| 5. | |
제5장 서비스 시스템, 프로세스 | 서비스 기업의 시스템과 프로세스를 이해 | |
| 6. | |
제6장 서비스 디자인 | 서비스 혁신을 위한 새로운 서비스 디자인을 이해 | |
| 7. | |
제7장 서비스 기술과 연구개발 | 서비스기업에 적용할 기술과 연구개발을 이해 | |
| 8. | |
제8장 서비스 고객 관리 | 서비스 기업의 고객관리에 대해 이해 | |
| 9. | |
제9장 서비스 스케이프와 접점 관리 | 서비스 스케이프의 개념과 서비스 접점관리를 이해 | |
| 10. | |
제10장 서비스 경험 관리 | 서비스 기업에서 고객에게 새로운 서비스 경험을 제공하기 위한 개념 이해 | |
| 11. | |
제11장 서비스 품질 관리 | 서비스 기업에서 서비스 품질수준의 측정과 향상을 위한 관리 이해 | |
| 12. | |
제12장 서비스 인사조직관리 | 서비스 기업에서 인적자원의 조직관리와 혁신을 이해 | |
| 13. | |
제13장 서비스 마케팅관리 | 서비스 기업에서의 차별화된 마케팅관리를 이해 | |
| 14. | |
제14장 서비스 수요 및 공급 관리 | 서비스에서 제기되는 수요와 공급의 균형을 유지하기 위한 관리 이해 | |
| 15. | |
제15장 서비스 대기관리 | 서비스 기업에서 제기되는 고객의 대기관리를 이해 | |
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