서비스마켓팅
- 원광대학교
- 구순이
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- 주제분류
- 사회과학 >경영ㆍ경제 >경영학
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- 강의학기
- 2013년 2학기
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- 조회수
- 2,778
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서비스는 무형성, 생산과 소비의 비분리성, 이질성, 소멸성의 특징을 가지고 있어 서비스 상품을 마케팅할 때는 유형의 제품을 마케팅할 때와는 다른 개념적인 사고나 이론적인 틀이 필요하다. 본교과목에서는 서비스 마케팅의 개념 및 이론적 체계, 그에 따른 마케팅 전략적 시사점에 대해 체계적으로 학습하고자 한다.
차시별 강의
| 1. | |
서비스의 의의와 특성 | 서비스의 의의와 특성 |  |
| 2. | |
서비스 마케팅의 기본적 이해 | 서비스 마케팅의 기본적 이해 | |
| 3. | |
서비스 상품관리 | 서비스 상품관리 | |
| 4. | |
서비스 물리적 증거관리 | 서비스 물리적 증거관리 | |
| 5. | |
서비스 촉진관리 | 서비스 촉진관리 | |
| 6. | |
서비스 채널 관리 | 서비스 채널 관리 | |
| 7. | |
서비스 경쟁전략 | 서비스 경쟁전략 | |
| 8. | |
서비스 수요와 가용능력 관리 | 서비스 수요와 가용능력 관리 | |
| 9. | |
서비스 기대관리 | 서비스 기대관리 | |
| 10. | |
서비스 품질관리 | 서비스 품질관리 | |
| 11. | |
상황분석과 포지셔닝 | 상황분석과 포지셔닝 | |
| 12. | |
서비스 프로세스 관리 | 서비스 프로세스 관리 | |
| 13. | |
서비스 사람관리 | 서비스 사람관리 | |
| 14. | |
서비스 가격관리 | 서비스 가격관리 | |
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