1. | 품질경영의 기본 개념과 사상 | 품질경영에 대한 전반적인 이해 및 개념의 이해 | ||
2. | 품질경영상 제정동기와 의의 | 국가품질상의 재정동기와 국가품질상에 대한 설명 | ||
3. | 우리나라의 품질경영상 | 우리나라에서의 국가품질경상의 중요성과 필요성 | ||
4. | 품질비용의 정의 | 품질비용에 대한 개념과 품질비용의 통제효과에 대한 이해 | ||
5. | 품질개선 도구의 이해 | 7가지 품질개선도구에 대한 용도와 이해 | ||
6. | TQM(Total Quality Management)의 개념 | TQM에 대한 기본개념의 이해 | ||
7. | 기업이 요구하는 TQM | 기업문화에서 있어서 TQM의 변화 | ||
8. | 품질경영의 철학 | 품질경영 대가들의 품질경영철학에 대한 이해 | ||
9. | 고객만족을 위한 품질기능 | 고객만족을 위한 경영품질의 개선방향 및 고객니즈 파악 기법의 이해 | ||
10. | 전략적 방침관리의 수립과 개념 | 품질방침과 전략적 방침관리에 대한 이해 | ||
11. | 기능별 관리의 성과 | 기능별 조직과 기능별 성과에 대한 이해 품질분임조란? | ||
12. | 종업원 만족도를 위한 기업의 시책 | 종업원 만족도를 기업사례를 통하여 이해 | ||
13. | 6시그마 품질혁신 | 6시그마에 대한 이해 | ||
14. | 인터넷과 품질경영 | 인터넷이 기업의 품질경영에 미친 영향에 대한 학습 | ||
15. | 벤치마킹의 종류 | 벤치마킹의 정의 벤치마킹의 4단계 절차에 대한 이해 |