1. | 고객에 대한 인식전환 | 고객의 의미를 이해 | ||
2. | 고객가치 평가분석 | 고객이 주는 가치 분석 | ||
3. | 고객관리 일반 | 고객 유형별 관리 방법 | ||
4. | CRM의 이해 1 | CRM에 대한 기본 정보 | ||
5. | CRM의 이해 2 | CRM구축을 위한 방법 | ||
6. | CRM의 고객분석 | CRM시스템을 이용한 고객분석 | ||
7. | e-CRM | 전자 CRM구축이 사용방법 | ||
8. | CRM마케팅 전략 | CRM을 통한 마케팅 전략 구축방법 | ||
9. | STP전략 | STP에 대한 정의 및 전략 구축 | ||
10. | 상품 및 가격관리 | 상품과 가격에 대한 의미 및 사용방법 | ||
11. | 유통경로관리 | 유통에 대한 의미와 사용방법 | ||
12. | 촉진관리 | 4가지 촉진 방법에 대한 이해 | ||
13. | 단골 고객유치, 접객 및 근무매너 | 고객유치와 고객불만에 대한 대응방안 |