고객관계관리
- 서원대학교
- 이지훈
페이스북
트위터
카카오톡
네이버밴드
링크복사
-
- 주제분류
- 사회과학 >경영ㆍ경제 >경영학
-
- 강의학기
- 2019년 2학기
-
- 조회수
- 5,664
-
- 강의계획서
- 강의계획서
기업매출에 있어 고객은 매우 중요한 부분을 차지하고 있다. 고객이 만족하면 재구매로 이어지지만 고객이 불만족하면 고객이탈 및 타 고객으로의 부정적 구전까지 다양한 상황들이 만들어진다. 따라서 기업은 고객에 대한 이해와 관리에 많은 노력을 기울이다. 이에 본 과목은 고객에 대한 이해를 바탕으로 효율적인 고객관리 방안에 대하여 학습한다.
차시별 강의
| 1. | |
고객에 대한 인식전환 | 고객의 의미를 이해 |  |
| 2. | |
고객가치 평가분석 | 고객이 주는 가치 분석 | |
| 3. | |
고객관리 일반 | 고객 유형별 관리 방법 | |
| 4. | |
CRM의 이해 1 | CRM에 대한 기본 정보 | |
| 5. | |
CRM의 이해 2 | CRM구축을 위한 방법 | |
| 6. | |
CRM의 고객분석 | CRM시스템을 이용한 고객분석 | |
| 7. | |
e-CRM | 전자 CRM구축이 사용방법 | |
| 8. | |
CRM마케팅 전략 | CRM을 통한 마케팅 전략 구축방법 | |
| 9. | |
STP전략 | STP에 대한 정의 및 전략 구축 | |
| 10. | |
상품 및 가격관리 | 상품과 가격에 대한 의미 및 사용방법 | |
| 11. | |
유통경로관리 | 유통에 대한 의미와 사용방법 | |
| 12. | |
촉진관리 | 4가지 촉진 방법에 대한 이해 | |
| 13. | |
단골 고객유치, 접객 및 근무매너 | 고객유치와 고객불만에 대한 대응방안 | |
연관 자료
