1. |
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서비스의 의의와 특성
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서비스의 의의와 특성 파악, 서비승에 대한 오해와 진실, 서비스 패러독스에 대한 설명 |
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2. |
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서비스 마케팅의 기본적 이해 및 상황분석과 포지셔닝
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서비스 연구의 모형들과 서비스마케팅 믹스 및 시장 상황 분석과 STP 분석 |
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3. |
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서비스 상품관리
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서비스 상품에 대한 이해, 서비스 브랜드 관리, 서비스 신상품의 기획 |
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4. |
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서비스 프로세스 관리
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서비스 프로세스, 서비스프로세스와 고객참여, 서비스 구매과정에 따른 관리 |
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5. |
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서비스 사람관리
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서비스 기업에게 사람이란?, 내부마케팅, 관계마케팅 |
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6. |
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서비스 물리적 증거관리 및 서비스 가격관리
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물리적 환경, 물리적 증거관리의 전략적 이슈 및 서비스 가격관리, 가격결정요소, 가격전략과 이슈 |
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7. |
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서비스 촉진관리
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서비스 촉진, 판매촉진, 광고, 대인 커뮤니케이션, PR |
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8. |
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서비스 채널관리
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서비스 채널의 유형, 효율적 채널 관리 전략 |
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9. |
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서비스 경쟁전략 및 서비스 수요와 가용능력 관리
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서비스 마케팅 경쟁전략, 경쟁우위 지속 전략, 서비스 수요관리전략, 서비스 가용능력관리전략 |
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10. |
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서비스 기대관리 및 서비스 품질관리
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서비스 기대의 영향요인, 서비스 기대관리 및 서비스 품질의 이해, 서비스 품질관리 |
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