고도성장기 시대의 공급자 중심적 품질관리에서 고객 중심의 시대로 이행됨으로 인해 시장에서 요구하는 품질경영의 전략과 사고를 이해할 수 있도록 하여, QM 전반에 대한 내용이 포함되며 선행적 관리(proactive control)와 주변 환경관리(ambient control)을 중점으로 개발하고자 함.
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