| 1. | |
이론적 접근: 고객의 중요성 | 마케팅이란 무엇이며, 현대마케팅에서 고객의 중요성 강조 |  |
| 2. | |
이론적 접근: 고객만족과 로열티 | 로열티란 무엇이며, 로열티의 유형은 무엇인가? | |
| 3. | |
개념적 접근: CRM이란 무엇인가? | CRM 배경 및 정의 | |
| 4. | |
개념적 접근: CRM의 구성요소 및 활용 | CRM을 구성하는 요소들은 무엇이며, 어떻게 활용되는가? | |
| 5. | |
단계적 접근: 관계맺기 | CRM의 기본전략은 무엇이며, 관계맺기에서 중요한 전략적 포인트는 무엇인가? | |
| 6. | |
단계적 접근: 고객가치의 이해 | 고객가치는 어떻게 이해를 해야하는가? | |
| 7. | |
단계적 접근: 고객유지 및 이탈 | CRM에서 관계유지를 위한 방법은 무엇이며, 관계끊기는 어떻게 해야 하는가? | |
| 8. | |
단계적 접근: 우량고객 및 고객수익성 | 우량고객은 어떻게 확보를 하며, 고객수익성은 어떻게 이해를 해야하는가? | |
| 9. | |
실무적 접근: CRM 마케팅 캠페인 | CRM 마케팅 켐페인은 어떠한 과정을 통하여 수행되는가? | |
| 10. | |
실무적 접근: CRM 고객서비스 | CRM 고객서비스는 무엇인가? | |
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