비즈니스 도구의 이해와 활용

인하대학교
김연성

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주제분류

사회과학 >경영ㆍ경제 >경영학
강의학기

2016년 1학기

조회수

6,301

강의계획서

● 본 강좌에서 소개하는 도구들은 한 세기 전에 나온 고전적인 도구에서부터 최근에 유행하는 도구에 이르기까지 다양한 비즈니스 도구가 있으며, 대개는 경영학자와 경영 컨설턴트가 비즈니스를 분석하는 도구로 제시한 것들임

● 다양한 도구 중에서 비즈니스 의사결정에 도움이 되는 베스트 15 도구를 선별하여 업무상의 성과(performance)와 생산성(productivity)을 눈에 띄게 향상시키는 사례를 제시하여 수강생의 이해를 돕고자 함

● 조직(기업)의 창의성과 활성도를 높이고 당면한 각종 문제를 해결하는데 기여할 수 있는 방안에 대해 공부함

차시별 강의

1.	강의 개요 : Biz Tool Intro	1교시 : 강의 개요 및 강의 진행 포맷 설명
	강의 개요 : Biz Tool Intro	1교시 : 강의 개요 및 강의 진행 포맷 설명
	강의 개요 : Biz Tool Intro	1교시 : 강의 개요 및 강의 진행 포맷 설명
	강의 개요 : Biz Tool Intro	2교시 : 비즈니스 도구의 이해
	강의 개요 : Biz Tool Intro	2교시 : 비즈니스 도구의 이해
	강의 개요 : Biz Tool Intro	2교시 : 비즈니스 도구의 이해
	강의 개요 : Biz Tool Intro	3교시 : 비즈니스 도구 활용의 혜택
	강의 개요 : Biz Tool Intro	3교시 : 비즈니스 도구 활용의 혜택
	강의 개요 : Biz Tool Intro	3교시 : 비즈니스 도구 활용의 혜택
2.	CRT(현상분석도)	1교시 : 먼저 문제를 알아야 답이 보인다 - CRT(현상분석도)
	CRT(현상분석도)	1교시 : 먼저 문제를 알아야 답이 보인다 - CRT(현상분석도)
	CRT(현상분석도)	1교시 : 먼저 문제를 알아야 답이 보인다 - CRT(현상분석도)
	CRT(현상분석도)	3교시 : 문제 발견력과 문제 해결력의 강화 방안
	CRT(현상분석도)	2교시 : 문제의 발견과 해결책의 제시
	CRT(현상분석도)	2교시 : 문제의 발견과 해결책의 제시
	CRT(현상분석도)	3교시 : 문제 발견력과 문제 해결력의 강화 방안
	CRT(현상분석도)	3교시 : 문제 발견력과 문제 해결력의 강화 방안
	CRT(현상분석도)	3교시 : 문제 발견력과 문제 해결력의 강화 방안
3.	앤소프 매트릭스	1교시 : 신규냐 기존이냐 성장의 방향을 찾아서 - 앤소프 매트릭스
	앤소프 매트릭스	1교시 : 신규냐 기존이냐 성장의 방향을 찾아서 - 앤소프 매트릭스
	앤소프 매트릭스	1교시 : 신규냐 기존이냐 성장의 방향을 찾아서 - 앤소프 매트릭스
	앤소프 매트릭스	2교시 : 신성장 동력과 기존 경쟁력 강화의 갈림길
	앤소프 매트릭스	2교시 : 신성장 동력과 기존 경쟁력 강화의 갈림길
	앤소프 매트릭스	2교시 : 신성장 동력과 기존 경쟁력 강화의 갈림길
	앤소프 매트릭스	3교시 : 두산중공업의 전략적 선택
	앤소프 매트릭스	3교시 : 두산중공업의 전략적 선택
	앤소프 매트릭스	3교시 : 두산중공업의 전략적 선택
4.	상황레이더	1교시 : 전략의 길잡이 – 상황레이더 (Contextual Radar)
	상황레이더	1교시 : 전략의 길잡이 – 상황레이더 (Contextual Radar)
	상황레이더	1교시 : 전략의 길잡이 – 상황레이더 (Contextual Radar)
	상황레이더	2교시 : 경영의 4대 요소로 분석하기
	상황레이더	2교시 : 경영의 4대 요소로 분석하기
	상황레이더	2교시 : 경영의 4대 요소로 분석하기
	상황레이더	3교시 : 딥 다이브(Deep Dive)의 사례
	상황레이더	3교시 : 딥 다이브(Deep Dive)의 사례
	상황레이더	3교시 : 딥 다이브(Deep Dive)의 사례
5.	핵심주변도	1교시 : 핵심과 주변의 아름다운 조화 – 핵심주변도 (Core & Adjacency Map)
	핵심주변도	1교시 : 핵심과 주변의 아름다운 조화 – 핵심주변도 (Core & Adjacency Map)
	핵심주변도	1교시 : 핵심과 주변의 아름다운 조화 – 핵심주변도 (Core & Adjacency Map)
	핵심주변도	2교시 : 중요한 것과 긴급한 것
	핵심주변도	2교시 : 중요한 것과 긴급한 것
	핵심주변도	2교시 : 중요한 것과 긴급한 것
	핵심주변도	3교시 : 후지필름의 연구개발 성공 사례
	핵심주변도	3교시 : 후지필름의 연구개발 성공 사례
	핵심주변도	3교시 : 후지필름의 연구개발 성공 사례
6.	활동체계도	1교시 : 독특이 전략이다 - “활동체계 엿보기”
	활동체계도	1교시 : 독특이 전략이다 - “활동체계 엿보기”
	활동체계도	1교시 : 독특이 전략이다 - “활동체계 엿보기”
	활동체계도	2교시 : 사우스웨스트 항공사의 활동체계도 분석과 시사점
	활동체계도	2교시 : 사우스웨스트 항공사의 활동체계도 분석과 시사점
	활동체계도	2교시 : 사우스웨스트 항공사의 활동체계도 분석과 시사점
	활동체계도	3교시 : 이케아(IKEA)와 전통 가구점의 비교
	활동체계도	3교시 : 이케아(IKEA)와 전통 가구점의 비교
	활동체계도	3교시 : 이케아(IKEA)와 전통 가구점의 비교
7.	파레토분석과 이시카와도표	1교시 : 2:8의 법칙 - 파레토분석
	파레토분석과 이시카와도표	1교시 : 2:8의 법칙 - 파레토분석
	파레토분석과 이시카와도표	1교시 : 2:8의 법칙 - 파레토분석
	파레토분석과 이시카와도표	2교시 : 원인결과 분석 - 이시카와도표 분석
	파레토분석과 이시카와도표	2교시 : 원인결과 분석 - 이시카와도표 분석
	파레토분석과 이시카와도표	2교시 : 원인결과 분석 - 이시카와도표 분석
	파레토분석과 이시카와도표	3교시 : 현장의 사례
	파레토분석과 이시카와도표	3교시 : 현장의 사례
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8.	서비스청사진	1교시 : 고객의 동선을 혁신하라. - 서비스청사진 (Service Blueprint)
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	서비스청사진	2교시 : 서비스의 가시화 방안과 현실 문제 해결
	서비스청사진	2교시 : 서비스의 가시화 방안과 현실 문제 해결
	서비스청사진	2교시 : 서비스의 가시화 방안과 현실 문제 해결
	서비스청사진	3교시 : 롯데백화점 청량리점의 변신 사례
	서비스청사진	3교시 : 롯데백화점 청량리점의 변신 사례
	서비스청사진	3교시 : 롯데백화점 청량리점의 변신 사례
9.	고래곡선	1교시 : 구별 후 관계 짓다 - “고객수익성 분석기법-고래곡선”
	고래곡선	1교시 : 구별 후 관계 짓다 - “고객수익성 분석기법-고래곡선”
	고래곡선	1교시 : 구별 후 관계 짓다 - “고객수익성 분석기법-고래곡선”
	고래곡선	2교시 : 고객수익성 분석의 프레임웍
	고래곡선	2교시 : 고객수익성 분석의 프레임웍
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	고래곡선	3교시 : 물류기업의 고객분석 사례
	고래곡선	3교시 : 물류기업의 고객분석 사례
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10.	중요도-성과분석기법	1교시 : 횡설수설을 가로세로로 그려내다 - “중요도-성과분석기법”
	중요도-성과분석기법	1교시 : 횡설수설을 가로세로로 그려내다 - “중요도-성과분석기법”
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	중요도-성과분석기법	2교시 : 매트릭스 분석의 묘미
	중요도-성과분석기법	2교시 : 매트릭스 분석의 묘미
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	중요도-성과분석기법	3교시 : 만족도와 중요도 분석 사례 (금융기관의 고객만족 분석)
	중요도-성과분석기법	3교시 : 만족도와 중요도 분석 사례 (금융기관의 고객만족 분석)
	중요도-성과분석기법	3교시 : 만족도와 중요도 분석 사례 (금융기관의 고객만족 분석)
11.	갭(Gap) 분석	1교시 : 틈(闖) 주지 말기 - 갭(Gap) 분석
	갭(Gap) 분석	1교시 : 틈(闖) 주지 말기 - 갭(Gap) 분석
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	갭(Gap) 분석	2교시 : 기대와 경험의 갭 이해하기
	갭(Gap) 분석	2교시 : 기대와 경험의 갭 이해하기
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	갭(Gap) 분석	3교시 : 레스토랑 서비스의 품질 갭 분석 사례
	갭(Gap) 분석	3교시 : 레스토랑 서비스의 품질 갭 분석 사례
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12.	품질기능전개	1교시 : 고객의 요구를 제품 특성에 반영하기 – 품질기능전개 (Quality Function Deployment)
	품질기능전개	1교시 : 고객의 요구를 제품 특성에 반영하기 – 품질기능전개 (Quality Function Deployment)
	품질기능전개	1교시 : 고객의 요구를 제품 특성에 반영하기 – 품질기능전개 (Quality Function Deployment)
	품질기능전개	2교시 : 신제품/신서비스 개발에 적용하기
	품질기능전개	2교시 : 신제품/신서비스 개발에 적용하기
	품질기능전개	2교시 : 신제품/신서비스 개발에 적용하기
	품질기능전개	3교시 : 자동차 부품의 개선 사례
	품질기능전개	3교시 : 자동차 부품의 개선 사례
	품질기능전개	3교시 : 자동차 부품의 개선 사례
13.	스캠퍼(SCAMPER)	1교시 : 현상 개선의 방법 - “스캠퍼(SCAMPER)”
	스캠퍼(SCAMPER)	1교시 : 현상 개선의 방법 - “스캠퍼(SCAMPER)”
	스캠퍼(SCAMPER)	1교시 : 현상 개선의 방법 - “스캠퍼(SCAMPER)”
	스캠퍼(SCAMPER)	2교시 : 하늘 아래 새 것 없다
	스캠퍼(SCAMPER)	2교시 : 하늘 아래 새 것 없다
	스캠퍼(SCAMPER)	2교시 : 하늘 아래 새 것 없다
	스캠퍼(SCAMPER)	3교시 : 미로의 클릿팟 (가습기)
	스캠퍼(SCAMPER)	3교시 : 미로의 클릿팟 (가습기)
	스캠퍼(SCAMPER)	3교시 : 미로의 클릿팟 (가습기)
14.	창의적 도전	1교시 : 뭔가 뺄까? 계속 할까? 아니면 바꿔 볼까? - 창의적 도전(ERA)
	창의적 도전	1교시 : 뭔가 뺄까? 계속 할까? 아니면 바꿔 볼까? - 창의적 도전(ERA)
	창의적 도전	1교시 : 뭔가 뺄까? 계속 할까? 아니면 바꿔 볼까? - 창의적 도전(ERA)
	창의적 도전	2교시 : 블루오션 전략의 비밀
	창의적 도전	2교시 : 블루오션 전략의 비밀
	창의적 도전	2교시 : 블루오션 전략의 비밀
	창의적 도전	3교시 : 피자가 피자가 아니다 (블레이즈 피자의 성공 사례)
	창의적 도전	3교시 : 피자가 피자가 아니다 (블레이즈 피자의 성공 사례)
	창의적 도전	3교시 : 피자가 피자가 아니다 (블레이즈 피자의 성공 사례)
15.	상위 프로세스 맵	1교시 : 프로세스의 핵심 투입과 산출을 규명하기 - 상위 프로세스 맵(SIPOC)
	상위 프로세스 맵	1교시 : 프로세스의 핵심 투입과 산출을 규명하기 - 상위 프로세스 맵(SIPOC)
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	상위 프로세스 맵	2교시 : 프로세스 분석에 솔루션을 찾아내다
	상위 프로세스 맵	2교시 : 프로세스 분석에 솔루션을 찾아내다
	상위 프로세스 맵	2교시 : 프로세스 분석에 솔루션을 찾아내다
	상위 프로세스 맵	3교시 : 강의 정리 및 마무리
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