강좌 소개수업내용/목표이 과정을 완료하면 학생들은 다음을수행할수있습니다:·고객과의 장기적인 관계를 발전시키는데 있어서 CRM의 개념과 원칙을 이해하고 적용한다· 호스피탤리티 업계 고객의 행동 이해· CRM이 호스피탤리티 산업에서 경쟁력을 유지하기 위한 전략으로 갖는 중요성 분석·서비스업 고객에게 가치를 창출하고 제공하기 위한 CRM 전략을 계획하고 실행한다.홍보/예시 영상강좌 운영 계획 주차주차명(주제)주차별 학습 목표차시차시명강좌운영방법학습내용수업방법평가방법학습자료1Chapter 1 Overview of customer relationship management(CRM) conceptExplain definitions and identify main components and functions ofcustomer relationship managementAnalyze the relationship between relationship marketing concept andcustomer relationship conceptAnalyze how each major marketing concept related to the concept ofCRM1-1Definitions, components, and main functions of customerrelationship managementVideo(30m)과제,토론PPT,PDF1-2Relationship marketing concept and customer relationship managementconceptVideo(30m)1-3Major marketing concepts and their relationship with CRMconceptVideo(1h)2Chapter 1 Overview of customer relationship management(CRM) concept (cont’d)Explain different types and forms of CRMApply to concept of CRM i...