강좌 소개수업내용/목표빅데이터와고객관계관리는4차산업혁명시대에필요한빅데이터처리기술과 마케팅이 융합된 과목으로서 빅데이터 분석기법을 이용하여 고객관계관리에필요한고객의장기적 유지및관계경영을 통하여기업의 장기적 수익성 향상을 위한 핵심 내용들을 강의하려고 한다.홍보/예시 영상강좌 운영 계획 주차(Week)주제(Topic)학습내용(Learningcontent.)과제(HW)1주차빅데이터분석1.빅데이터의 정의 및특성2.빅데이터활용3.빅데이터의 문제점등QUIZ (5)2주차빅데이터 분석과 고객관계경영1.빅데이터와BI 융합2.데이터마이닝3.비즈니스 인텔리전스의종류QUIZ (5)3주차고객관계관리의기본원리1.고객관계관리의등장배경2.고객관계관리의 영역과종류3.성공적접근방안QUIZ (5)4주차고객관계관리의핵심영역1.CRM 마케팅2.CRM 영업3.CRM 서비스QUIZ (5)토론5주차고객관계관리와 콜센터1.콜 센터의정의2.고객응대센터3.고객관계관리와 콜센터의 연계QUIZ (5)6주차서비스 마케팅과고객관계관리1.서비스의 정의 및특성2.서비스와 고객관계관리연계3.연계 응용전략QUIZ (5)7주차고객확보와고객관계관리1.고객확보전략2.교차판매와업셀3.채널 최적화 및 대량맞춤화QUIZ (5)8주차중간고사 (25)9주차고객관계관리와 데이터마이닝 1.고객 유지전략2.데이터 마이닝과고객세분화3.데이터 마이닝 기술등QUIZ (5)토론10주차고객관계마케팅 1.관계 마케팅의의의2.관계 발전의단계3.관계 마케팅전략QUIZ (5)11주차고객가치의평가1.마케팅 성과의측정방법2.고객생애가치의측정3.고객 가치 평가의활용QUIZ (5)12주차마케팅 보상프로그램1.고객만족-충성도-수익사슬2.고객충성도3.고객충성도프로그램QUIZ (5)13주차빅데이터 분석과고객관계관리 활용1.교통 및 쇼핑분야2.금융 및 자동차분야3.의학 및 유통 분야등QUIZ (5)과제14주차빅데이터 분석과고객관계관리의 미래1.빅데이터분석과 CRM의미래2.언택트 서비스 시대의디지털 고객관계관리3.종합토론QUIZ (5)15주차기말고사 (25)강좌운영팀 소개...