1. | 전화응대 | 1. 기본적인 전화응대요령 2. 상황별 전황응대요령 | ||
2. | 보이스이미지메이킹 | 1. 좋은 목소리 만들기 2. 효과적인 의사 전달법 | ||
3. | 소통 | 1. 공감적 수준의 이해 2. 말하기 스킬 | ||
4. | 설득과 협상 | 1. 설득 스킬 2. 협상 스킬 | ||
5. | 인사자세 | 1. 비즈니스 표준 행동화 (표정, 인사, 자세) | ||
6. | 비즈니스매너&에티켓 | 1. 소개매너 2. 명함수수 3. 악수매너 4. 상석 | ||
7. | 고객유형별응대 | 1. 고객 행동 유형 파악 2. 고객 행동 유형 별 맞춤 응대법 | ||
8. | 이미지메이킹 | 1. 비즈니스 복장 (남녀) 2. 올바른 향수 사용법 | ||
9. | 회의기획 | 1. 컨벤선의 정의 2. 컨벤션의 구성요소 | ||
10. | 의전기획 | 1. 의전의 중요성 2. 서열 | ||
11. | MICE산업 | 1. MICE 산업의 이해 2. MICE 산업의 특성 |