서비스품질과 고객만족

강의상세

기업 경영에서 점차 중요성이 강조되고 있어서 서비스업은 물론 제조업에서도 경쟁우위 확보를 위해 전략적으로 관리하고 있는 서비스품질과 고객만족에 대해 기본적인 이론에 대한 이해와 적용 사례에 대한 분석을 통해 체계적인 학습을 추구하는 과목임

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