서비스운영론
- 서울과학기술대학교
- 이홍희
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- 주제분류
- 사회과학 >경영ㆍ경제 >경영학
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- 강의학기
- 2014년 1학기
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- 조회수
- 5,637
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서비스 경영은 서비스의 본질적 특성으로 인하여 서비스 산업만의 독특한 문제점과 기회를 경영자들에게 제시한다. 서비스 경영의 효율성, 효과성, 수익성(efficiency, effectiveness and profitability)은 대부분의 서비스 기업에서 경쟁적 성공을 달성하는데 핵심이 된다. 따라서 본 강좌는 서비스 운영관리의 개념, 방법, 도구 등에 초점을 둔다.
차시별 강의
| 1. | |
서비스운영론 수업소개1 | 강좌에 대한 소개, 담당교수 소개 The course and the instructor are introduced. |  |
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서비스운영론 수업소개2 | 강좌에 대한 소개, 담당교수 소개 The course and the instructor are introduced. | |
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| 2. | |
경제에서 서비스의 역할1 | 서비스의 특성을 이해한다. Service roles are discussed. | |
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경제에서 서비스의 역할2 | 서비스의 특성을 이해한다. Service roles are discussed. | |
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| 3. | |
서비스의 특징1 | 서비스의 특징을 알아본다. Service charateristics are discussed. | |
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서비스의 특징2 | 서비스의 특징을 알아본다. Service charateristics are discussed. | |
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| 4. | |
서비스 전략1 | 서비스 경쟁 환경에 대해 토론한다. Students learn overall service competitive environment. | |
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서비스 전략2 | 서비스 경쟁 환경에 대해 토론한다. Students learn overall service competitive environment. | |
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| 5. | |
신 서비스 개발1 | 서비스 혁신의 기본적인 특징에 대해 논의한다. Service innovations are discussed. | |
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신 서비스 개발2 | 서비스 혁신의 기본적인 특징에 대해 논의한다. Service innovations are discussed. | |
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| 6. | |
서비스 기술1 | 서비스에 정보시스템을 도입하는 동향을 파악한다. Students learn how service firms adopt information systems. | |
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서비스 기술2 | 서비스에 정보시스템을 도입하는 동향을 파악한다. Students learn how service firms adopt information systems. | |
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| 7. | |
프로세스 개선1-1 | 서비스 프로세스 개선에 대해 토론한다. Methodologies of Service process improvement are discussed. | |
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프로세스 개선1-2 | 서비스 프로세스 개선에 대해 토론한다. Methodologies of Service process improvement are discussed. | |
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| 8. | |
프로세스 개선2-1 | 서비스 개선 방법에 대해 토론한다. Methodologies of Service process improvement are discussed. | |
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프로세스 개선2-2 | 서비스 개선 방법에 대해 토론한다. Methodologies of Service process improvement are discussed. | |
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| 9. | |
식스 시그마1 | 식스시그마의 통계적인 의미를 이해한다. Students understand the statistical meaning of Six Sigma. | |
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식스 시그마2 | 식스시그마의 통계적인 의미를 이해한다. Students understand the statistical meaning of Six Sigma. | |
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| 10. | |
서비스 접점1 | 서비스 접점에 대해 토론한다. Service encountering is discussed. | |
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서비스 접점2 | 서비스 접점에 대해 토론한다. Service encountering is discussed. | |
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| 11. | |
서비스 공급과 수요의 관리1-1 | 서비스 수요와 공급을 어떻게 일치시키는지 배운다. Students learn how service capacity is balanced with demand. | |
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서비스 공급과 수요의 관리1-2 | 서비스 수요와 공급을 어떻게 일치시키는지 배운다. Students learn how service capacity is balanced with demand. | |
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| 12. | |
서비스 공급과 수요의 관리2-1 | 서비스 초과예약 전략과 수율관리를 알아본다. Students learn overbooking technique and yield management. | |
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서비스 공급과 수요의 관리2-2 | 서비스 초과예약 전략과 수율관리를 알아본다. Students learn overbooking technique and yield management. | |
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| 13. | |
서비스 공급관계 관리1 | 서비스 공급사슬의 양방향성에 대해 배운다. Duality on service supply chain will be discussed. | |
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서비스 공급관계 관리2 | 서비스 공급사슬의 양방향성에 대해 배운다. Duality on service supply chain will be discussed. | |
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| 14. | |
글로벌 서비스 전략1-1 | 서비스 기업의 확장 전략을 알아본다. Students will learn service expansion strateges. | |
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글로벌 서비스 전략1-2 | 서비스 기업의 확장 전략을 알아본다. Students will learn service expansion strateges. | |
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| 15. | |
글로벌 서비스 전략2-1 | 서비스 국제화 전략에 대해 토론한다. General globalization strategies on service industry will be discussed. | |
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글로벌 서비스 전략2-2 | 서비스 국제화 전략에 대해 토론한다. General globalization strategies on service industry will be discussed. | |
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