서비스마케팅

강의상세

서비스마케팅의 기본개념과 함께 서비스마케팅원리, 서비스마케팅환경 분석, 서비스마케팅전략 체계, 서비스마케팅믹스의 기획과 관리 및 서비스마케팅사고의 확장에 대하여 학습히고 이해하고자 한다

1.	서비스의 의의와 특성	서비스의 의의와 특성 파악, 서비승에 대한 오해와 진실, 서비스 패러독스에 대한 설명
2.	서비스 마케팅의 기본적 이해 및 상황분석과 포지셔닝	서비스 연구의 모형들과 서비스마케팅 믹스 및 시장 상황 분석과 STP 분석
3.	서비스 상품관리	서비스 상품에 대한 이해, 서비스 브랜드 관리, 서비스 신상품의 기획
4.	서비스 프로세스 관리	서비스 프로세스, 서비스프로세스와 고객참여, 서비스 구매과정에 따른 관리
5.	서비스 사람관리	서비스 기업에게 사람이란?, 내부마케팅, 관계마케팅
6.	서비스 물리적 증거관리 및 서비스 가격관리	물리적 환경, 물리적 증거관리의 전략적 이슈 및 서비스 가격관리, 가격결정요소, 가격전략과 이슈
7.	서비스 촉진관리	서비스 촉진, 판매촉진, 광고, 대인 커뮤니케이션, PR
8.	서비스 채널관리	서비스 채널의 유형, 효율적 채널 관리 전략
9.	서비스 경쟁전략 및 서비스 수요와 가용능력 관리	서비스 마케팅 경쟁전략, 경쟁우위 지속 전략, 서비스 수요관리전략, 서비스 가용능력관리전략
10.	서비스 기대관리 및 서비스 품질관리	서비스 기대의 영향요인, 서비스 기대관리 및 서비스 품질의 이해, 서비스 품질관리