서비스품질경영
- 성균관대학교
- 박영택
페이스북
트위터
카카오톡
네이버밴드
링크복사
-
- 주제분류
- 사회과학 >경영ㆍ경제 >경영학
-
- 강의학기
- 2016년 1학기
-
- 조회수
- 21,907
-
- 평점
- 2.5/5.0 (2)
- 강의계획서
- 강의계획서
서비스 조직의 품질경영과 고객만족에 대해 공부한다. 주요내용으로는 서비스 품질과 고객만족, 고객만족도 조사방법과 결과해석, 서비스 품질 개선도구 및 사례연구 등이 포함된다.
- 수강안내 및 수강신청
- ※ 수강확인증 발급을 위해서는 수강신청이 필요합니다
현대적 품질경영의 이해(1)
차시별 강의
| 1. | |
현대적 품질경영의 이해(1) | 현대적 품질경영의 이해(1) |  |
| 2. | |
현대적 품질경영의 이해(2) | 현대적 품질경영의 이해(2) | |
| 3. | |
서비스경제 | 서비스경제 | |
| 4. | |
서비스전략 | 서비스전략 | |
| 5. | |
서비스시스템 | 서비스시스템 | |
| 6. | |
프로세스매핑 | 프로세스매핑 | |
| 7. | |
서비스 Fool-Proof | 서비스 Fool-Proof | |
| 8. | |
서비스 대기행렬관리 | 서비스 대기행렬관리 | |
| 9. | |
서비스품질(1) | 서비스품질(1) | |
| 10. | |
서비스품질(2) | 서비스품질(2) | |
| 11. | |
Kano 품질모델 | Kano 품질모델 | |
| 12. | |
품질개선도구 | 품질개선도구 | |
| 13. | |
품질기능전개(QFD) | 품질기능전개(QFD) | |
| 14. | |
Taguchi 품질공학 | Taguchi 품질공학 | |
| 15. | |
표준화와 품질인증 | 표준화와 품질인증 | |
|
제품책임(PL) | 제품책임(PL) | |
|
|
고객만족경영 | 고객만족경영 | |
|
|
고객만족측정 | 고객만족측정 | |
|
|
통계적 사고 | 통계적 사고 | |
|
|
통계적 방법 | 통계적 방법 | |
|
|
Six Sigma 혁신전략(1) | Six Sigma 혁신전략(1) | |
|
|
Six Sigma 혁신전략(2) | Six Sigma 혁신전략(2) | |
|
|
Six Sigma 혁신전략(3) | Six Sigma 혁신전략(3) | |
|
|
Six Sigma 혁신전략(4) | Six Sigma 혁신전략(4) | |
|
|
Six Sigma 혁신전략(5) | Six Sigma 혁신전략(5) | |
|
|
경영품질 평가모델(1) | 경영품질 평가모델 | |
|
|
경영품질 평가모델(2) | 경영품질 평가모델(2) | |
연관 자료
