텔레마케팅의 기초와 활용
- 영진사이버대학교
- 이수진
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- 주제분류
- 사회과학 >사회과학기타 >청소년지도학
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- 강의학기
- 2013년 1학기
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- 조회수
- 5,380
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전반적인 텔레마케팅의 이해, 콜서비스에 대한 방법과 종류, 고객과의 기본 전화업무 및 응대 커뮤니케이션, 그리고 화를 내는 고객들을 진정시켜 우리기업의 충성고객으로 만들기 위한 전략들을 배우고자 한다
차시별 강의
| 1. | |
텔레마케팅의 이해 | 텔레마케팅의 개념을 이해한다. ▪ 텔레마케팅의 효과와 중요성을 이해한다. ▪ 다양한 사례로 텔레마케팅 활용부분을 이해한다. |  |
| 2. | |
콜센터의 이해 | 콜센터의 역할 및 중요성을 이해한다. ▪ 콜센터의 활용분야 및 비전등을 이해한다. | |
| 3. | |
콜센터 전문상담사의 이해 | 콜센터 전문상담사의 역할 및 중요성을 이해한다. ▪ 콜센터 전문상담사가 되기 위한 필수 자질에 대해서 이해한다. ▪ 콜센터 전문상담사의 비전에 대해서 이해한다. | |
| 4. | |
서비스와 고객 | 시대변화에 따른 서비스의 개념과 고객의 개념을 이해한다. ▪ 고객의 기대치에 맞는 서비스 방법과 고객만족 경영에 대해서 학습하고 이해한다. | |
| 5. | |
인바운드의 이해 | 텔레마케팅의 종류와 방법에 대해서 인식 한다 ▪ 인바운드 상담의 전반적인 프로세스와 전략에 대해서 이해한다. | |
| 6. | |
아웃바운드의 이해 | 인바운드와의 차이점과 아웃바운드의 특징에 대해서 이해한다. ▪ 아웃바운드의 세일즈 포인트 및 스킬에 대해서 이해한다. | |
| 7. | |
효율적인 업무시간관리 | 효율적인 업무 관리와 시간관리 개념을 이해한다 | |
| 8. | |
자발적인 목표설정 및 커리어 관리 | 목표설정 및 커리어 관리를 이해한다. | |
| 9. | |
호감을 주는 목소리 트레이닝 | 호감을 주는 목소리트레이닝을 위한 요소 및 방법을 이해한다. ▪ 발성, 발음, 감정표현 등의 방법을 실습 해 본다. | |
| 10. | |
전화응대 기본과 활용 | 전화기본 응대 매너 및 프로세스를 이해한다. ▪ 상황에 따라 화법으로 실습해본다 | |
| 11. | |
친밀감을 형성하는 고객응대 커뮤니케이션 | 커뮤니케이션의 이해와 가장 필요한 응대 방법등을 실습해 본다. | |
| 12. | |
화내는 고객을 충성고객으로 | 화를 내는 사람들의 심리적 상황을 이해한다. ▪ 진정시키는 방법 및 고객니즈 파악을 통한 불만 해결 방법을 이해한다. | |
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