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강서대학교
이상철

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주제분류

사회과학 >경영ㆍ경제 >경영학
강의학기

2017년 1학기

조회수

11,198

강의계획서: 강의계획서

마케팅의 필수적인 기법인 CRM(고객관계관리)을 개관한다. 기업과 소비자와의 상호 유기적인 관계를 최적화시키기 위하여 새로운 정보기술을 어떻게 배포하고 관리할 것인가에 대해 설명한다. CRM 의 개념, CRM 의 기능 및 역할, CRM 관련 도구, 고객관계의 경제학, 실제 사례 등이 주요 이슈이다. 또한, 고객 데이터 분석을 위해 사용되는 데이터 마이닝의 기본 개념, 모델, 알고리즘, 응용사례 및 전개방법을 다룬다. 구체적 기법으로는 데이터 시각화, 군집화, 연관성 규칙, 의사결정나무분석, 인공신경망 등을 다룬다.

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Ch1_1.CRM의 배경과 정의

차시별 강의

1.	Ch1_1.CRM의 배경과 정의	CRM을 배우는 이유와 고객 중심에 대한 개념을 이해한다.
	Ch1_2.CRM의 배경과 정의	마케팅 패러다임의 변화 및 CRM에 대한 정의 대해서 이해한다.
2.	Ch2.CRM의 범위와 형태	CRM의 적용번위와 적용 형태를 이해한다.
	Ch3_1.고객만족과 충성도	고객의 정의 및 고객분류, 고객순자산가치에 대해 이해한다.
	Ch3_2.고객만족과 충성도	고객만족 및 고객로열티에 대한 개념을 이해한다.
3.	Ch5_1.CRM 시스템	CRM 시스템의 개요 및 종류에 대해 이해한다.
	Ch5_2.CRM 시스템	데이터웨어하우스 및 OLAP에 대해 이해한다.
4.	Ch8_1.CRM중심의 마케팅 전략	CRM 중심 마케팅의 개념 및 캠페인관리에 대해 이해한다.
	Ch8_2.CRM중심의 마케팅 전략	로열티 프로그램 및 이벤트 마케팅에 대해 이해한다.
5.	Ch9.CRM중심의 영업전략	CRM중심의 영업전략에 대한 기본개념을 이해한다.
	Ch10.CRM중심의 고객서비스전략	CRM중심의 고객서비스전략에 대한 개본개념을 이해하다.
6.	Ch4_1.고객가치분석	고객생애가치 분석에 대한 개본 개념에 대해 이해한다.
	Ch4_2.고객가치분석	고객생애가치를 계산하는 방법을 이해한다.
7.	Ch4_3.고객가치분석	고객순자산가치를 계산하는 방법 및 고객점유을에 대해 이해한다.
	Ch4_4.고객가치분석	RFM분석의 개념에 대해 이해한다.
8.	Ch6_1.데이터마이닝의 이해	데이터마이닝의 개념에 대해 이해한다.
	Ch6_2.데이터마이닝의 이해	데이터마이닝 분석절차에 대해 이해한다.
9.	Ch6_3.데이터마이닝의 이해	데이터마이닝 분석 방법론에 대해 이해한다.
	Ch6_4.데이터마이닝의 이해	모형평가에 대해 이해한다.
10.	Ch6-5.자율학습분석기법(연관성분석)	자율학습분석기법(연관성분석)의 개념에 대해 이해한다.
	Ch6-6.자율학습분석기법(연관성분석)	자율학습분석기법(연관성분석) 분석방법에 대해 이해하고 실습한다.
11.	Ch6-7.자율학습분석기법(군집분석)	자율학습분석기법(군집분석)의 개념에 대해 이해한다.
	Ch6-8.자율학습분석기법(군집분석)	자율학습분석기법(군집분석) 분석방법에 대해 이해하고 실습한다.
12.	Ch6_9.지도학습분석기법(의사결정나무)	지도학습분석기법(의사결정나무)의 개념에 대해 이해하고 실습한다.
	Ch6_10.지도학습분석기법(신경망외)	지도학습분석기법(신경망외)의 개념에 대해 이해하고 실습한다.
13.	클리멘타인 실습01	지도학습분석기법을 클레멘타인으로 실습한다.
	클리멘타인 실습02	자율학습분석기법을 클레멘타인으로 실습한다.