| 1. | |
Ch1_1.CRM의 배경과 정의 | CRM을 배우는 이유와 고객 중심에 대한 개념을 이해한다. |  |
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Ch1_2.CRM의 배경과 정의 | 마케팅 패러다임의 변화 및 CRM에 대한 정의 대해서 이해한다. | |
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| 2. | |
Ch2.CRM의 범위와 형태 | CRM의 적용번위와 적용 형태를 이해한다. | |
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Ch3_1.고객만족과 충성도 | 고객의 정의 및 고객분류, 고객순자산가치에 대해 이해한다. | |
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Ch3_2.고객만족과 충성도 | 고객만족 및 고객로열티에 대한 개념을 이해한다. | |
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| 3. | |
Ch5_1.CRM 시스템 | CRM 시스템의 개요 및 종류에 대해 이해한다. | |
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Ch5_2.CRM 시스템 | 데이터웨어하우스 및 OLAP에 대해 이해한다. | |
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| 4. | |
Ch8_1.CRM중심의 마케팅 전략 | CRM 중심 마케팅의 개념 및 캠페인관리에 대해 이해한다. | |
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Ch8_2.CRM중심의 마케팅 전략 | 로열티 프로그램 및 이벤트 마케팅에 대해 이해한다. | |
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| 5. | |
Ch9.CRM중심의 영업전략 | CRM중심의 영업전략에 대한 기본개념을 이해한다. | |
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Ch10.CRM중심의 고객서비스전략 | CRM중심의 고객서비스전략에 대한 개본개념을 이해하다. | |
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| 6. | |
Ch4_1.고객가치분석 | 고객생애가치 분석에 대한 개본 개념에 대해 이해한다. | |
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Ch4_2.고객가치분석 | 고객생애가치를 계산하는 방법을 이해한다. | |
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| 7. | |
Ch4_3.고객가치분석 | 고객순자산가치를 계산하는 방법 및 고객점유을에 대해 이해한다. | |
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Ch4_4.고객가치분석 | RFM분석의 개념에 대해 이해한다. | |
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| 8. | |
Ch6_1.데이터마이닝의 이해 | 데이터마이닝의 개념에 대해 이해한다. | |
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Ch6_2.데이터마이닝의 이해 | 데이터마이닝 분석절차에 대해 이해한다. | |
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| 9. | |
Ch6_3.데이터마이닝의 이해 | 데이터마이닝 분석 방법론에 대해 이해한다. | |
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Ch6_4.데이터마이닝의 이해 | 모형평가에 대해 이해한다. | |
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| 10. | |
Ch6-5.자율학습분석기법(연관성분석) | 자율학습분석기법(연관성분석)의 개념에 대해 이해한다. | |
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Ch6-6.자율학습분석기법(연관성분석) | 자율학습분석기법(연관성분석) 분석방법에 대해 이해하고 실습한다. | |
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| 11. | |
Ch6-7.자율학습분석기법(군집분석) | 자율학습분석기법(군집분석)의 개념에 대해 이해한다. | |
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Ch6-8.자율학습분석기법(군집분석) | 자율학습분석기법(군집분석) 분석방법에 대해 이해하고 실습한다. | |
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| 12. | |
Ch6_9.지도학습분석기법(의사결정나무) | 지도학습분석기법(의사결정나무)의 개념에 대해 이해하고 실습한다. | |
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Ch6_10.지도학습분석기법(신경망외) | 지도학습분석기법(신경망외)의 개념에 대해 이해하고 실습한다. | |
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| 13. | |
클리멘타인 실습01 | 지도학습분석기법을 클레멘타인으로 실습한다. |  |
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클리멘타인 실습02 | 자율학습분석기법을 클레멘타인으로 실습한다. | |
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