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  • 주제분류
    사회과학 >경영ㆍ경제 >경영학
  • 강의학기
    2017년 1학기
  • 조회수
    8,088
  •  
강의계획서
강의계획서
마케팅의 필수적인 기법인 CRM(고객관계관리)을 개관한다. 기업과 소비자와의 상호 유기적인 관계를 최적화시키기 위하여 새로운 정보기술을 어떻게 배포하고 관리할 것인가에 대해 설명한다. CRM 의 개념, CRM 의 기능 및 역할, CRM 관련 도구, 고객관계의 경제학, 실제 사례 등이 주요 이슈이다. 또한, 고객 데이터 분석을 위해 사용되는 데이터 마이닝의 기본 개념, 모델, 알고리즘, 응용사례 및 전개방법을 다룬다. 구체적 기법으로는 데이터 시각화, 군집화, 연관성 규칙, 의사결정나무분석, 인공신경망 등을 다룬다.
Ch1_1.CRM의 배경과 정의
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1. 비디오 Ch1_1.CRM의 배경과 정의 CRM을 배우는 이유와 고객 중심에 대한 개념을 이해한다. URL
비디오 Ch1_2.CRM의 배경과 정의 마케팅 패러다임의 변화 및 CRM에 대한 정의 대해서 이해한다. URL
2. 비디오 Ch2.CRM의 범위와 형태 CRM의 적용번위와 적용 형태를 이해한다. URL
비디오 Ch3_1.고객만족과 충성도 고객의 정의 및 고객분류, 고객순자산가치에 대해 이해한다. URL
비디오 Ch3_2.고객만족과 충성도 고객만족 및 고객로열티에 대한 개념을 이해한다. URL
3. 비디오 Ch5_1.CRM 시스템 CRM 시스템의 개요 및 종류에 대해 이해한다. URL
비디오 Ch5_2.CRM 시스템 데이터웨어하우스 및 OLAP에 대해 이해한다. URL
4. 비디오 Ch8_1.CRM중심의 마케팅 전략 CRM 중심 마케팅의 개념 및 캠페인관리에 대해 이해한다. URL
비디오 Ch8_2.CRM중심의 마케팅 전략 로열티 프로그램 및 이벤트 마케팅에 대해 이해한다. URL
5. 비디오 Ch9.CRM중심의 영업전략 CRM중심의 영업전략에 대한 기본개념을 이해한다. URL
비디오 Ch10.CRM중심의 고객서비스전략 CRM중심의 고객서비스전략에 대한 개본개념을 이해하다. URL
6. 비디오 Ch4_1.고객가치분석 고객생애가치 분석에 대한 개본 개념에 대해 이해한다. URL
비디오 Ch4_2.고객가치분석 고객생애가치를 계산하는 방법을 이해한다. URL
7. 비디오 Ch4_3.고객가치분석 고객순자산가치를 계산하는 방법 및 고객점유을에 대해 이해한다. URL
비디오 Ch4_4.고객가치분석 RFM분석의 개념에 대해 이해한다. URL
8. 비디오 Ch6_1.데이터마이닝의 이해 데이터마이닝의 개념에 대해 이해한다. URL
비디오 Ch6_2.데이터마이닝의 이해 데이터마이닝 분석절차에 대해 이해한다. URL
9. 비디오 Ch6_3.데이터마이닝의 이해 데이터마이닝 분석 방법론에 대해 이해한다. URL
비디오 Ch6_4.데이터마이닝의 이해 모형평가에 대해 이해한다. URL
10. 비디오 Ch6-5.자율학습분석기법(연관성분석) 자율학습분석기법(연관성분석)의 개념에 대해 이해한다. URL
비디오 Ch6-6.자율학습분석기법(연관성분석) 자율학습분석기법(연관성분석) 분석방법에 대해 이해하고 실습한다. URL
11. 비디오 Ch6-7.자율학습분석기법(군집분석) 자율학습분석기법(군집분석)의 개념에 대해 이해한다. URL
비디오 Ch6-8.자율학습분석기법(군집분석) 자율학습분석기법(군집분석) 분석방법에 대해 이해하고 실습한다. URL
12. 비디오 Ch6_9.지도학습분석기법(의사결정나무) 지도학습분석기법(의사결정나무)의 개념에 대해 이해하고 실습한다. URL
비디오 Ch6_10.지도학습분석기법(신경망외) 지도학습분석기법(신경망외)의 개념에 대해 이해하고 실습한다. URL
13. 문서 클리멘타인 실습01 지도학습분석기법을 클레멘타인으로 실습한다. 소스URL
문서 클리멘타인 실습02 자율학습분석기법을 클레멘타인으로 실습한다. 소스URL

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