가. 국문• Hospitality Industry 고객과의 장기적인 관계형성에 있어 CRM의 개념과 원칙을 이해하고 적용할 수 있습니다• Hospitality Industry 고객의 행동을 이해할 수 있다. • Hospitality Industry에서 경쟁력을 유지하기 위한 전략으로서 CRM의 중요성 분석할 수 있다.• Hospitality Industry에서 고객에게 가치를 창출하고 제공하기 위한 CRM 전략을 계획하고 실행할 수 있다. 나. 영문• Understand and apply the concepts and principles of CRM in developing long-term relationships with customers of the hospitality industry • Understand the behaviour of the customers of the hospitality industry • Analyse the significance of CRM as a strategy to remain competitive in the hospitality industry https://lms.kmooc.kr/pluginfile.php/3255832/course/summary/HM_%ED%99%8D%EB%B3%B4%EC%98%81%EC%83%81.mp4 Week Topic Weekly Lecture Objective time Content Operation Teaching method Evaluation method Learning materials 1 Chapter 1 Overview of customer relationship management (CRM) concept - Explain definitions and identify main components, functions, and major trends of customer relationship management - Analyze the relationship between r...