서비스마케팅
- 대림대학교
- 양근애
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- 주제분류
- 사회과학 >경영ㆍ경제 >관광경영학
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- 강의학기
- 2023년 2학기
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- 조회수
- 2,276
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- 강의계획서
- 강의계획서
본 강의는 항공서비스분야로의 취업을 위해 갖추어야 할 전반적인 면접 역량을 준비하는 것을 목표로 항공사 면접전형을
대비하기 위한 기내방송 연습 및 실전모의 면접을 주요내용으로 다룬다. 면접을 위해 기본적으로 갖추어야 하는 호감가는
이미지, 보이스트레이닝은 물론 스피치 능력, 의사소통 능력을 훈련하여 면접 경쟁력을 강화한다. 따라서 본 강의는 자기
분석, 기업체분석, 시사 상식, 롤플레잉 등 항공서비스 분야 취업을 위해 준비해야 하는 전반적인 내용과 한국어 기내방송
및 영어 기내방송을 학습하여 실전 면접 대비를 위한 총체적인 준비를 하는 것을 목표로 한다.
대비하기 위한 기내방송 연습 및 실전모의 면접을 주요내용으로 다룬다. 면접을 위해 기본적으로 갖추어야 하는 호감가는
이미지, 보이스트레이닝은 물론 스피치 능력, 의사소통 능력을 훈련하여 면접 경쟁력을 강화한다. 따라서 본 강의는 자기
분석, 기업체분석, 시사 상식, 롤플레잉 등 항공서비스 분야 취업을 위해 준비해야 하는 전반적인 내용과 한국어 기내방송
및 영어 기내방송을 학습하여 실전 면접 대비를 위한 총체적인 준비를 하는 것을 목표로 한다.
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서비스와 서비스 마케팅의 이해
차시별 강의
| 1. | |
서비스와 서비스 마케팅의 이해 | 서비스, 서비스 시장에 대해 알 수 있다. |  |
| 2. | |
서비스 환경 분석과 서비스 포지셔닝 | 서비스 포지셔닝 전략의 유형에 대해 알 수 있다. | |
| 3. | |
서비스 상품관리 | 서비스 상품, 플라워, 수명주기에 대해 알 수 있다. | |
| 4. | |
서비스 가격관리 | 서비스 가격정책, 차별적 특성, 전략에 대해 알 수 있다. | |
| 5. | |
서비스 채널관리 | 유통채널과 입지, 직·간접 유통, 채널 행동과 조직에 대해 알 수 있다. | |
| 6. | |
서비스 촉진관리 | 마케팅 커뮤니케이션의 역할과 과제에 대해 알 수 있다. | |
| 7. | |
물리적 환경 | 물리적 환경의 개념과 구성요소, 서비스 스케이프와 물리적 증거에 대해 알 수 있다. | |
| 8. | |
서비스 프로세스 | 서비스 프로세스, 서비스 청사진, 셀프 서비스 기술에 대해 알 수 있다. | |
| 9. | |
인적자원관리 | 서비스 직원의 역할, 내부 마케팅, 인적자원관리에 대해 알 수 있다. | |
| 10. | |
고객관계 관리 | 고객참가관리, 고객만족경영, 고객관계관리에 대해 알 수 있다. | |
| 11. | |
서비스 수요와 공급 | 수요와 공급의 이해, 수요관리와 공급관리 전략, 기다림의 심리학과 경제학에 대해 알 수 있다. | |
| 12. | |
서비스 품질관리 | 서비스와 기술 혁신, 디지털 전환과 디지털 마케팅에 대해 알 수 있다. | |
| 13. | |
서비스 실패와 회복 | 서비스 실패와 회복, 서비스 보증에 대해 알 수 있다. | |
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