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소비자심리학

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  • 주제분류
    인문과학 >인문과학기타 >심리학
  • 강의학기
    2013년 2학기
  • 조회수
    54,394
  • 평점
    3/5.0 (2)
소비자의 제품구매, 사용, 처리 등에 관한 전반적인 과정과 이를 위한 결정과정에 초점을 두며, 또한 소비자 행동에 영향을 주는 광고의 특성들에 관해서도 살펴본다.

차시별 강의

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1. 강의소개 1. 소비자 심리학의 정의와 역사 - 소비자심리학의 역사(미국) - 소비자심리학의 역사(국내) 2. 소비자 심리학의 필요성 - 소비자 심리학의 배경 - 소비자 심리학과 마케팅과의 관계 3. 소비자 심리학의 일반적 모형 URL
2. 지각(1) 감각 1. 감각 -절대역 -차이역 -식역하 지각 -감각 유형 (시각, 청각, 후각, 촉각, 미각) -감각유형과 인터넷 쇼핑 지각(1) 1. 선별과정 -주의 -자극특성 -소비자 요인 2. 지각 체제화 -전경 -배경 -집단화 3. 해석 -기호학 URL
지각(2) 지각(2) 1. 선별과정 -자극특성 -소비자 요인 2. 지각 체제화 -전경, 배경 -집단화 3. 해석 -기호학 URL
3. 학습(1) 고전적 조건형성 1. 고전적 조건형성 -파블로프의 실험 -광고에서의 조건자극 -광고에서의 무조건 자극 -고전적 조건형성의 중요 특성과 적용 -조건 자극과 무조건 자극 간의 관계 -조건 반응의 형태 조작적 조건형성(1) 2. 조작적 조건형성 -강화 URL
학습(2) 조작적 조건형성(2) 2. 조작적 조건형성 -강화 - 행동조성 - 조작적 조건형성의 문제점 사회학습이론 3. 사회학습이론 - 사회학습의 주요 특성과 모델 - 사회학습의 과정 - 사회학습 이론과 소비자 행동 URL
4. 기억(1) 기억구조(1) 1. 기억 구조 - 작업기억 - 장기기억 URL
기억(2) 기억구조(2) 1. 기억구조 - 장기기억 소비자 지식 2. 소비자 지식 - 소비자 지식의 특성 -기억 연결망 구성 기억 3. 구성기억 URL
5. 동기와 감정(1) 욕구와 동기 1. 욕구와 동기 - 동기 과정 전반적 욕구 이론 2. 전반적 욕구 이론 - 매슬로우의 욕구 위계 - 소비자 측면에서의 욕구 위계 - 맥클리랜드의 학습된 욕수 제한된 범위의 동기 이론(1) 3. 제한된 범위의 동기 이론 -반대과정이론 - 최적자극수준유지 동기 URL
동기와 감정(2) 제한된 범위의 동기 이론(2) 3. 제한된 범위의 동기 이론 - 다양성추구 동기 - 쾌락경험 욕구 - 자기조절 초점 - 행동자유에 대한 열망 - 소비자 독특성 욕구 - 귀인 동기 감정 4. 감정 - 용어 및 개념 - 정서의 구조 URL
6. 성격(1) 1. 성격의 특성 2. 정신분석학 -성격 구조 -정신분석학과 촉진 전략 3. 소비자 성격 척도 -자기 감시 -인지 욕구 -애매함에 대한 관용 -시각처리 대 언어처리 -분리 대 연결 -기타 성격 척도 -특질 척도의 사용 4. 자기개념1 -자기개념과 상징적 상호작용주의 URL
7. 태도와 가치(1) 1. 태도의 특성 2. 태도의 기능 -효용성 기능 -자아방어 기능 -가치표현 기능 -지식 기능 3. 태도의 구성 요소 -인지 요소 -감정 요소 -행동 요소 4. 태도 모형1 -균형 이론 URL
태도와 가치(2) 4. 태도 모형2 -다속성 모델 -단순노출 효과 -태도 접근가능성 5. 태도와 행동 URL
8. 태도변화(1) 설득에 의한 태도변화 1. 설득에 의한 태도 변화 -정교화 가능성 모형 -다속성 모형 URL
태도변화(2) 행동에 따른 태도변화 2. 행동에 따른 태도변화 -저항과 부조화 -매력 전략 -문안에 발 들여놓기(Foot-in-the-door)기법 -좀 전엔 미안했어(Door-in-the-face)기법 -10원만이라도(Even-a-penny-will-help)기법 광고에 대한 태도 3. 광고에 대한 태도 URL
9. 설득 커뮤니케이션(1) 설득커뮤니케이션 모형 1. 설득커뮤니케이션 모형 출처 2. 출처 -출처 신뢰성 -출처의 신체매력 -출처의 호감 -수면자 효과 메시지 특성1 3. 메시지 특성 -메시지 내용 URL
설득 커뮤니케이션(2) 3. 메시지 특성2 -메시지 내용 -메시지 구성 매체 4. 매체 -인터넷 -정밀 표적화 수신자 5. 수신자 -제 특성 -감정 -선별지각 피드백 6.피드백 URL
10. 소비자 결정(1): 문제 인식과 탐색 소비자 결정 과정의 일반 모형 1. 소비자 결정과정의 일반모형 문제 인식 2. 문제 인식 -현실상태와 이상상태에 영향을 주는 요인 정보 탐색1 3. 정보 탐색 -구매 전 탐색과 지속적 탐색 -내부 탐색과 외부 탐색 URL
소비자 결정(2): 문제 인식과 탐색 3. 정보탐색2 -내부 탐색과 외부 탐색 대안평가1 1. 대안 평가 -소비자 판단과 대안 평가 -가능성 판단 URL
11. 소비자 판단 및 결정(3): 평가 및 선택 대안 평가 1. 대안 평가 -소비자 판단과 대안 평가 -가능성 판단 -가치 판단 URL
소비자 판단 및 결정(4): 평가 및 선택 소비자 선택 과정 2. 소비자 선택 과정 -고관여 조건에서의 선택 -저관여 조건에서의 선택 -단계 전략 -경험적 선택 과정 -비교할 수 없는 대안들 간의 선택 URL
12. 구매 후 과정(1) 구매 후 만족/불만족 1. 구매 후 만족/불만족 -제품성능과 품질의 평가 -만족과 불만족의 형성 -소비자 만족의 측정 소비자 불평 행동 2. 소비자 불평 행동 -불평에 영향을 주는 요인 URL
구매 후 과정(2) 소비상황(1) 2. 소비자 불평 행동 -불평과 퇴출 행동 상표충성 3. 상표 충성 -상표 충성에 대한 행동 접근 -상표 충성에 대한 태도 접근 -상표충성 고객의 확인 소비자 상황 물리적 환경: 매장 환경 1. 물리적 환경: 매장 환경 -음악 -밀도와 밀집 -매장 위치 -매장 배치 -매장 분위기 URL
13. 소비상황(2) 1. 물리적 환경: 매장 환경 -매장 분위기 사회적 환경 2. 사회적 환경 과제 규정 3. 과제 규정 -사용상황 기반 마케팅 -선물 주기 시간 4. 시간 -개인과 시간 -제품으로서의 시간 -상황 변수로서의 시간 선행 상태 5. 선행 상태 -소비자에게 미치는 일시적인 기분상태의 효과 사용 상황, 소비자, 제품 간의 상호작용 6. 사용 상황, 소비자, 제품 간의 상호 작용 URL
14. 소비자 집단과정(1) 집단유형과 집단영향 1. 집단유형과 집단영향 -집단 유형 -집단 영향 구전 커뮤니케이션1 2. 구전 커뮤니케이션 -구전커뮤니케이션의 특성 -구전커뮤니케이션의 발생원인 -구전 연결망 모델 -의견 선도 URL
소비자 집단과정(2) 2. 구전 커뮤니케이션2 -서비스 조우 -서비스 조우: 소비자 측면 -서비스 조우: 판매원 측면 확산 과정 3. 확산 과정 -전달 과정 -혁신의 확산 -혁신의 유형 -혁신의 조건 -혁신의 특성 -소문의 확산 -유행의 확산 -확산 과정의 시사점 URL

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사용자 의견

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wlstlf9876 2022-09-28 13:00
음질, 화질 모두 좋고, 현장강의라 생생하네요.
운영자2021-07-12 09:14
KOCW입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 해당 강의는 별도의 설치 프로그램 없이 정상 재생되고 있으나 재생에 문제가 있다면 사용하시는 브라우저의 인터넷임시파일 및 쿠키삭제 후 이용해 보시기 바랍니다.
hoi8680 2021-07-11 17:04
강의가 없어진건가요?