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  • 주제분류
    사회과학 >경영ㆍ경제 >경영학
  • 강의학기
    2022년 2학기
  • 조회수
    2,840
  •  
강의계획서
강의계획서
제조업과 대별되는 서비스 운영의 특징 이해를 기반으로, 고객 중심의 서비스 개념 및 전략 형성, 효율적인 서비스 시설 구축, 효과적인 서비스 제공 등을 위한 이론과 사례 및 기법들을 학습하게 된다.
서비스 경제
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차시별 강의

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1. 비디오 서비스 경제 1.경제에서 서비스가 차지하는 중심적 역할에 대한 이해 2.경제활동의 다섯단계와 단계별 차이점 이해 3.농경사회, 산업사회, 후기산업사회의 특성 이해 URL
비디오 경험경제와 서비스 주도 논리 1. 경험경제의 특성과 B2C 및 B2B 서비스 경험의 차이점 이해 2. 서비스 주도 논리의 주요 특성 이해 URL
비디오 서비스의 특성, 서비스 패키지 1. 서비스 운영의 여섯가지 특징과 경영상의 시사점을 이해 2. 서비스 패키지의 다섯 가지 차원을 이용하여 서비스를 이해 3. 서비스 프로세스 매트릭스를 활용한 서비스의 유형을 이해 URL
2. 비디오 서비스 프로세스 유형 (Service Process Matrix) 1. 서비스 프로세스 유형 2. 서비스 운영과 오픈 시스템 URL
비디오 서비스 전략 1. 전략적 서비스 비전의 구조 제시 2. 본원적 서비스 전략을 사용한 서비스 경쟁방식 서술 3. SWOT 분석과 다섯 가지 경쟁요인 분석 URL
비디오 경쟁전략 1. SWOT 분석과 다섯 가지 경쟁요인 분석 2. 최소요건, 우위요건, 실패요건의 의미를 설명 3. 서비스에서 정보의 경쟁우위 역할과 한계를 논의 URL
3. 비디오 서비스에서 정보의 중요성, 서비스 경쟁력 단계 1. 가상가치사슬의 개념과 서비스 혁신에서의 가상가치사슬 역할 설명 2. 서비스 기업에 있어서 규모의 경제효과를 가져오는 특성들을 설명 3. 경쟁단계별 서비스 기업의 분류 URL
비디오 신 서비스 개발 1. 서비스 부문의 성장 원천을 설명 2. 서비스 혁신의 근본적인 특징을 논의 3. 신기술 채택과 관련된 경영상의 이슈에 대해 설명 URL
비디오 다양성과 복잡성 1. 다양성과 복잡성의 의미에 대한 설명 2. 신 서비스 개발 프로세스에 대한 논의 URL
4. 비디오 서비스 청사진 1. 서비스 운영을 위한 청사진의 준비 2. 서비스 시스템 디자인을 위한 네가지 접근방식의 비교와 대조 3. 서비스 브랜드 보호를 위한 지적재산권의 역할에 대한 설명 URL
비디오 Activity 03 가이드라인 1. 서비스 선택 2. 서비스 청사진 3. 서비스 삼각구조 4. 서비스 수익 체인 URL
비디오 New Service Development(1) 서비스 접점에서 기술의 다섯 가지 역할을 설명 URL
5. 비디오 New Service Development(2) 1. 서비스 접점 삼각구조 & 서비스 기업의 전달 프로세스 2. 직원 권한위임에 대한 네 가지 조직통제시스템의 차이 설명 3. 서비스 직원의 선발을 위한 면접 질문의 준비와 상황 스케치 작성 URL
비디오 New Service Development(3) 1. 고객의 기대와 태도에 따라 네 가지 유형으로 고객을 분류 2. 고객의 공동생산에서 각본의 역할에 대한 논의 3. 서비스 수익 체인: 수익 증대와 수익성 제고로 연결 URL
비디오 Supporting Facility & Process Flows(1) 1. 서비스 스케이프가 고객과 직원의 행동에 미치는 영향에 대한 논의 2. 서비스 스케이프의 세 가지 환경적 차원을 규명 및 토론 3. 서비스 지원설비의 여섯 가지 결정적 디자인 특성 규명 URL
6. 비디오 Supporting Facility & Process Flows(2) 1. 서비스 프로세스의 수영장 레인(lane) 흐름도, 프로세스 흐름도, 간트차트 등 작성 2. 처리시간, 직접 노동이용률과 같은 성과척도 계산 URL
비디오 Supporting Facility & Process Flows(3) 1. 제품별 배치에서 병목현상을 구명하고, 전체적인 서비스 능력을 증가시키기 위해 새로운 업무 창출을 위한 활동 재그룹하기 2. 작업순서 분석을 통해 공정별 배치에서 흐름거리를 최소화하는 부서 간 상대적 위치 결정 URL
비디오 Case_설비배치 1. 흐름도, 간트차트 2. 병목자원 3. 처리시간 URL
7. 비디오 Case_국내선환승 1. 국내선 환승업무(총 7명의 직원으로 시간당 170명 이상의 승객을 처리하는 방법) URL
비디오 Activity 01,02 해설 1. 서비스 선택 2. 서비스 특성 3. 서비스 패키지 4. 서비스 프로세스 매트릭스 URL
비디오 Activity 03,04 해설 1. 서비스 선택 2. 서비스 청사진 3. 서비스 삼각구조 4. 서비스 수익 체인 URL
9. 비디오 Service Quality(1) 1. 품질기능전개 프로젝트의 일부로서 품질의집의 구축 2. 서비스 운영을 위한 통계적 프로세스 관리도 구축 3. 무조건적인 서비스 보장과 경영적 이점에 관한 설명 URL
비디오 Service Quality(2) 1. 다구치 기법: 다구치 품질손실함수 2. 서비스 품질 디자인(포카요케 실수방지) 3. 품질기능전개: 빌리지 볼보 사례를 위한 품질의 집 URL
비디오 Service Quality(3) 1. 통계적 프로세스 관리 2. 무조건 서비스 보장 3. 품질개발단계: 서비스 품질 사다리 4. 불만처리정책 URL
10. 비디오 Activity SERVQUAL(1) 1. 전자정보원 2. 온라인 연구, 조사 URL
비디오 Activity SERVQUAL(2) 서비스 품질 평가를 위한 excel 함수의 활용 URL
비디오 Activity QFD, 05 가이드라인 1. 품질기능전개(QFD) 2. 품질의 집 3. 서비스 품질 디자인 URL
11. 비디오 Service Capacity & Demand(1) 1. 서비스 수요와 공급을 일치시키는 전략의 이해 2. 기대손실의 최소화를 위한 서비스 초과예약 전략의 이해 3. 선형계획법에 의한 주간 교대근무 일정 수립방법의 이해 URL
비디오 Service Capacity & Demand(2) 1. 예약시스템 초과예약 2. 고객 유발성 변동 3. 서비스 공급 능력의 정의 4. 1일 교대근무 일정 URL
비디오 Service Capacity & Demand(3) 1. 휴무 조건을 고려한 주별 교대근무 일정 2. 고객 참여 증대, 조절 가능한 서비스 능력 창출, 서비스 능력의 공유, 종업원 교차 훈련 3. 일용직 직원의 활용 URL
12. 비디오 엑셀 실습_해찾기 설정, 캠핑장가격차별화, 초과예약 1. 해찾기 설정 2. 캠핑장 가격 차별화 3. 초과예약 URL
비디오 엑셀 실습_교대근무 정수계획법 교대근무 정수계획법 엑셀로 만들기 URL
비디오 Activity 06 가이드라인 해찾기 기능으로 교대근무스케줄 작성 URL
13. 비디오 Service Project Management(1) 1. 프로젝트란? 2. 프로젝트의 조직 3. 프로젝트 관리 가능한 단위까지 쪼개기:WBS 4. 프로젝트 관리, 구슬을 엮기: AOA, AON 5. 프로젝트 관리, 네트워크의 2종류 URL
비디오 Service Project Management(2) 프로젝트 관리, 4개의 시간 이해, ES, EF, LS, LF URL
비디오 SPSS 실습 SPSS 실습(MS project) URL
14. 비디오 서비스 시설의 입지(1) 1. 경쟁적 군집화와 포화마케팅 간의 차이 설명 2. 입지 선정에 있어서 인터넷의 영향에 관한 설명 3. 지리정보시스템이 서비스 입지 선정에 어떻게 사용되는지에 대한 설명 URL
비디오 서비스 시설의 입지(2) 1. 예시를 통한 대기행렬의 경제성 설명 2. 대기행렬의 형성에 대한 이해 3. 마이스터의 두 가지 "서비스 법칙" 이면의 심리학 설명 URL
비디오 서비스 시설의 입지(3) 1. 재고관리에서의 정보기술의 역할에 대한 이해 2. 재고 시스템의 비용, 기능, 성격 및 특징에 대한 이해 3. 여러 가지 재고 시스템에서의 주문량 결정에 대한 이해 URL

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