서비스품질과 고객만족 - 인하대학교 | KOCW 공개 강의

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서비스품질과 고객만족

인하대학교
김연성

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주제분류

사회과학 >경영ㆍ경제 >경영학
강의학기

2014년 2학기

조회수

9,752

기업 경영에서 점차 중요성이 강조되고 있어서 서비스업은 물론 제조업에서도 경쟁우위 확보를 위해 전략적으로 관리하고 있는 서비스품질과 고객만족에 대해 기본적인 이론에 대한 이해와 적용 사례에 대한 분석을 통해 체계적인 학습을 추구하는 과목임

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