1. |
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텔레마케팅의 이해 |
텔레마케팅의 개념을 이해한다.
▪ 텔레마케팅의 효과와 중요성을 이해한다.
▪ 다양한 사례로 텔레마케팅 활용부분을 이해한다. |
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2. |
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콜센터의 이해 |
콜센터의 역할 및 중요성을 이해한다.
▪ 콜센터의 활용분야 및 비전등을 이해한다. |
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3. |
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콜센터 전문상담사의 이해 |
콜센터 전문상담사의 역할 및 중요성을 이해한다.
▪ 콜센터 전문상담사가 되기 위한 필수 자질에 대해서 이해한다.
▪ 콜센터 전문상담사의 비전에 대해서 이해한다. |
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4. |
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서비스와 고객 |
시대변화에 따른 서비스의 개념과 고객의 개념을 이해한다.
▪ 고객의 기대치에 맞는 서비스 방법과 고객만족 경영에 대해서 학습하고 이해한다. |
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5. |
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인바운드의 이해 |
텔레마케팅의 종류와 방법에 대해서 인식 한다
▪ 인바운드 상담의 전반적인 프로세스와 전략에 대해서 이해한다. |
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6. |
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아웃바운드의 이해 |
인바운드와의 차이점과 아웃바운드의 특징에 대해서 이해한다.
▪ 아웃바운드의 세일즈 포인트 및 스킬에 대해서 이해한다. |
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7. |
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효율적인 업무시간관리 |
효율적인 업무 관리와 시간관리 개념을 이해한다 |
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8. |
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자발적인 목표설정 및 커리어 관리 |
목표설정 및 커리어 관리를 이해한다. |
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9. |
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호감을 주는 목소리 트레이닝 |
호감을 주는 목소리트레이닝을 위한 요소 및 방법을 이해한다.
▪ 발성, 발음, 감정표현 등의 방법을 실습 해 본다. |
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10. |
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전화응대 기본과 활용 |
전화기본 응대 매너 및 프로세스를 이해한다.
▪ 상황에 따라 화법으로 실습해본다 |
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11. |
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친밀감을 형성하는 고객응대 커뮤니케이션 |
커뮤니케이션의 이해와 가장 필요한 응대 방법등을 실습해 본다. |
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12. |
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화내는 고객을 충성고객으로 |
화를 내는 사람들의 심리적 상황을 이해한다.
▪ 진정시키는 방법 및 고객니즈 파악을 통한 불만 해결 방법을 이해한다. |
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