| 1. | |
강의소개, CRM 배경과 정의 | CRM 배경과 정의 |  |
| 2. | |
CRM 범위와 형태 | CRM 적용 범위, 단계, 유사 개념 | |
| 3. | |
CRM의 이론적 접근 | 고객순자산가치, 고객만족, 고객 로열티 | |
| 4. | |
고객가치의 분석 및 활용 | 고객 형태, 고객생애가치, RFM | |
| 5. | |
CRM 시스템 | 분석, 운영, 협업 CRM, 데이터웨어하우스 | |
| 6. | |
데이터 마이닝 | 분류, 예측, 연관성분석, 군집화 | |
| 7. | |
전사적 CRM 전략의 수립 | CRM 프로세스 전략, 관계 진화 프로세스 | |
| 8. | |
중간고사 | 중간고사 | |
| 9. | |
CRM 중심의 마케팅 전략 | 캠패인, 보상, 이벤트기반 마케팅 | |
| 10. | |
CRM 중심의 영업 전략 | 고객가치 제안, CRM 네트워크 | |
| 11. | |
CRM 중심의 고객서비스 전략 | VOC, 콜센터, 고객상호작용센터 | |
| 12. | |
CRM과 조직 이슈 | 조직체계, 부서간 협업 | |
| 13. | |
CRM 역량과 성과 평과 | 균형 성과표, CRM 인과모델 | |
| 14. | |
조별발표 | 조별발표 | |
| 15. | |
기말고사 | 기말고사 | |
대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) 우)41061
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