서비스 사이언스
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- 주제분류
- 사회과학 >경영ㆍ경제 >경영학
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- 강의학기
- 2014년 1학기
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- 조회수
- 16,632
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- 강의계획서
- 강의계획서
본 강좌는 그동안 산발적으로 논의되었던 서비스경영, 서비스마케팅, 서비스공학 등의 분야를 포괄하여 종합적이고 과학적인 접근법으로 서비스의 본질을 발견하고 체계화하여 관련 분야의 발전을 도모하는 최신 학문이다
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오리엔테이션
서비스 공학의 배경
차시별 강의
| 1. | |
오리엔테이션 서비스 공학의 배경 | 1. 강의계획서 소개 2. 서비스 사이언스 개요 설명 |  |
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서비스 공학의 배경 | 1. 서비스 사이언스 개요 설명 | |
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서비스 공학의 배경 |  |
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| 2. | |
서비스의 본질(1) | 1. 서비스의 정의 2, 서비스의 특성 | |
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서비스의 본질(1) | |
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서비스 사이언스 사례(1) | 1. 디지털 컨버전스 사례 | |
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서비스 사이언스 사례 | |
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| 3. | |
서비스의 본질(2) | 3. 서비스의 분류 | |
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서비스의 본질(2) | |
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서비스의 본질(3) 전략분석의 틀 | 3. 서비스의 분류 1. 산업차원 분석 툴(Five Force 모형) 2. 기업차원 분석 툴(SWOT, 위상, 분포 분석) | |
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서비스의 본질(3) 전략분석의 틀 | |
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| 4. | |
서비스 사이언스 사례(2) | 2. 아이튠즈 사례(1) | |
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서비스 사이언스 사례(3) | 3. 아이튠즈 사례(2) | |
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| 5. | |
서비스 전략의 수립(1) | 1. 서비스 전략의 틀 2. 기본적 경쟁 전략(원가 우위 전략, 차별화 전략, 집중화 전략) | |
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서비스 전략의 수립(2) | 1. 서비스 전략의 틀 2. 기본적 경쟁 전략 3. 서비스 마케팅 전략 | |
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서비스 전략의 수립 | |
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| 6. | |
페이스북 사례 | 1. 페이스북 수익 모델 2. 사례분석 | |
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페이스북 사례 | |
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| 7. | |
서비스 전략의 수립(3) | 4. 서비스 가격 전략 5. 동태적 경쟁 전략 | |
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서비스 전략의 수립(4) | 4. 서비스 가격 전략 5. 동태적 경쟁 전략 6. 제품-서비스 통합 전략 7. 온라인 서비스 전략 | |
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| 8. | |
신서비스의 개발(1) | 1. 서비스 개발의 기본 2. 직관적 방법 3. 조사적 방법 4. 분석적 방법 | |
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신서비스의 개발(2) | 1. 서비스 개발의 기본 2. 직관적 방법 3. 조사적 방법 | |
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신서비스의 개발(1)(2) | |
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| 9. | |
신서비스의 개발(3) | 4. 분석적 방법 5. 서비스 콘셉트 평가 및 선정 6. 비즈니스 모델 특허 | |
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신서비스의 개발(3) | |
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| 10. | |
트위터 사례(1) | 1. 트위터란 2. 트위터의 역할과 발전 | |
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트위터 사례(1) | |
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트위터 사례(2) | 3. 트위터 비즈니스 모델 4. 트위터의 발전방향 | |
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트위터 사례(2) | |
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| 11. | |
구글 사례(1) | 1. 구글의 역할과 발전 2. 구글 광고 | |
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구글 사례(2) | 2. 구글 광고 3. 구글사업부 4. 구글의 미래 | |
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구글 사례 | |
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| 12. | |
서비스의 설계(1) | 1. 서비스 비즈니스 기획 2. 서비스 시스템 설계 | |
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서비스의 설계(1) | |
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서비스의 설계(2) | 1. 서비스 비즈니스 기획 2. 서비스 시스템 설계 3. 서비스 설계 도구 | |
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서비스의 설계(2) | |
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| 13. | |
서비스의 설계(3) 서비스 시스템의 운영관리(1) | 3. 서비스 설계 도구 1. 서비스 운영관리의 기본 2. 서비스 수요 예측 3. 서비스 공급 모형 | |
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서비스의 설계(3) 서비스 시스템의 운영관리(1) | |
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| 14. | |
서비스 시스템의 운영관리(2) | 1. 서비스 운영관리의 기본 2. 서비스 수요 예측 3. 서비스 공급 모형 4. 보완적 관리 기법 | |
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서비스 시스템의 운영관리(2) | |
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서비스 시스템의 운영관리(3) 서비스 시스템의 평가 | 1. 서비스 운영관리의 기본 2. 서비스 수요 예측 3. 서비스 공급 모형 4. 보완적 관리 기법 1. 서비스 평강의 기본 2. 서비스 품질 평가 3. 서비스 생산성 평가 4. 서비스 실패 분석 | |
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서비스 시스템의 운영관리(3) 서비스 시스템의 평가 | |
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