1. | 물류의 개념 | 1. 물류의 정의 2. 물류를 둘러싼 환경변화 3. 물류의 기본기능 4. 물류활동의 원칙 5. 물류의 영역 | ||
2. | 물류관리와 물류고객 서비스 | 1. 물류관리의 개념과 중요성 2. 물류관리의 역할 3. 고객서비스의 정의 4. 고객서비스의 요소 5. 고객만족도와 경영성과 6. 제품수명주기 7. 물류비용의 Trade-off 관계 8. 물류서비스 수준의 결정 9. 소비자의 구매의사결정과정 | ||
3. | 물류관리전략 | 1. 경영전략과 물류전략 2. 물류와 생산, 마케팅의 관계 3. 물류계획과 수요예측 4. 수요예측 기법의 유형 5. 정성적 기법 6. 시계열 분석 기법 7. 인과형 모형 | ||
4. | 물류조직 | 1. 물류관리조직의 의의 2. 물류관리조직의 변천 과정 3. 물류조직의 형태 4. 물류조직의 기능특성 별 분류 5. 물류조직의 효과측정과 정보의 역할 6. 물류조직과 거래비용 | ||
5. | 물류운영기법 | 1. 물류시스템과 합리화 2. 물류시스템의 운영기법 3. 상물 분리 4. 제약이론 |