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소비자행동과 마케팅의 정의 | 현재 많은 기업들은 소비자욕구를 충족시키기 위해서 마케팅컨셉의 경영이념으로 채택하고 있다. 마케팅 컨셉의 개념을 이해한다. |  |
| 2. | |
소비자행동의 개관 | 소비자행동을 이해하기 위해서는 소비가 겪는 두가지 과정인 소비자 의사결정과 정보처리과정을 이해해야 한다. | |
| 3. | |
소비자의사결정과정I | 소비자 의사결정의 다섯가지 유형중 문제인식, 정보의 탐색에 대해 다룬다. | |
| 4. | |
소비자의사결정과정II | 소비자 의사결정의 다섯가지 유형중 구매 전 대안평가에 대해 살펴본다. 소비자들은 대안을 선택하기 전에 대안을 평가하는 과정을 거치는 것이 보통이다. 이 장에서는 선택대안들의 평가 과정과 대안평가와 관련된 여러가지 문제들을 살펴보기로 한다. | |
| 5. | |
구매, 구매후 행동 | 소비자의 구매행동유형과 상황변수를 설명한 후, 소비자의 만족/불만족, 불평행동, 귀인과정 등 구매후 행동에 대해 알아본다. | |
| 6. | |
소비자정보처리과정 | 광고물에 노출되는 소비자들은 대부분의 광고에 주의를 하지 않는다. 문제는 어떻게 하면 자사 브랜드의 광고을 접한 소비자들의 주의를 하도록 하고 나아가 그장점을 이해하고 호의적인 태도을 갖게 할 것인가에 대해 살펴본다. | |
| 7. | |
기억 | 광고의 핵심은 기억이다. 어떻게 하면 소비자들이 자사 브랜드을 오래 기억할 수 있는지에 대해 알아보고, 기억의 개념에 대해 살펴본다. | |
| 8. | |
태도형성과 변화I | 본장에서는 태도의 개념과 기능을 설명한다. 다음으로 태도형성 및 변화가 어떻게 이루어지는지를 설명한다. | |
| 9. | |
태도형성과 변화II | 태도형성 및 변화와 관련된 여러가지 견해와 이론에 대해 설명하고, 특히 태도와 행동간의 관계로서 Fishbein 태도모델을 발전시킨 두 개의 이론들에 대해 설명한다. | |
| 10. | |
학습 | 소비자 학습에 대한 개념과 학습의 연구방법의 인지적 접근방법과 행동주의적 접근방법에 대해 알아본다. | |
| 11. | |
개성과 라이프 스타일 | 개성과 라이프 스타일은 소비자행동에 많은 영향을 미치는 변수로써 개성과 라이프스타일에 의미를 파악하고 측정도구에 대해 알아본다 | |
| 12. | |
문화와 사회계층 | 본장에서는 문화가 소비자 행동과 욕구에 미치는 영향과 문화의 두가지 중요한 측면인 신화와 의례에 대해 설명한다. | |
| 13. | |
준거집단과 가족 | 소비자는 의사결정과정에서 준거집단의 규범이나 가치의 영향을 받을 뿐 아니라 준거집단은 중요한 제품정보의 원천이 된다. 따라서 준거집단과 가족에 대해 다룬다. | |
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