| 1. | |
오리엔테이션 | 학습과정 소개, 학습내용 구성 소개 |  |
| 2. | |
서비스 개요 | 서비스에 대한 전반적인 소개, 서비스경영 소개 | |
| 3. | |
서비스에 대한 이해 | 서비스에 대한 구체적인 이해 | |
| 4. | |
고객에 대한 이해 | 고객에 대한 구체적인 이해 | |
| 5. | |
서비스 전략 I | 서비스 전략에 대한 구체적인 이해 | |
| 6. | |
서비스 전략 (II) | 서비스 전략에 대한 구체적인 이해 (계속), 사례연구 | |
| 7. | |
서비스전달시스템 | 서비스전달시스템에 대한 이해 | |
| 8. | |
중간고사 | |
|
| 9. | |
서비스시설 입지선정 | 서비스시설의 입지선정을 위한 수학적모형 소개 | |
| 10. | |
서비스 수요/공급관리 | 서비스에 대한 수요의 이해, 공급사슬관리 | |
| 11. | |
서비스 수요예측 | 서비스 수요에 대한 예측 기법, 모형 소개 | |
| 12. | |
대기행렬모형 | 서비스 관리를 위한 대기행렬모형 소개 | |
| 13. | |
서비스운영 의사결정 | 서비스운영을 위한 의사결정기법 소개 | |
| 14. | |
서비스 품질 | 서비스 품질에 대한 이해 | |
| 15. | |
서비스 사례연구 | 서비스 운영효율을 높이기 위한 기법의 이해 | |
대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) 우)41061
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