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수업계획서 소개 1강 서비스 경영의 현재와 미래 | 1. 강의 방법, 강의 내용, 시험, 보고서 등 강의에 필요한 내용을 설명 2. 서비스 산업의 부상 이유, 중요성을 설명 3. 서비스의 특성과 분류기준을 설명 |  |
| 2. | |
2강 서비스 전략 1 | 1. 서비스 경쟁환경 2. 서비스전략 | |
| 3. | |
3강 서비스 전략2 | 3. 본원적 경쟁 전략 4. 서비스 블루오션전략 5. 고객확보 전략 | |
| 4. | |
4강 서비스시스템 설계 | 1. 서비스 디자인 절차 2. 대량생산 방식의 서비스 디자인 3. 서비스 프로세스 디자인 4. 서비스 청사진 | |
| 5. | |
5강 서비스 설비와 입지 1 | 1. 서비스지원설비의 설계 2. 서비스설비 | |
| 6. | |
6강 서비스 설비와 입지 2 | 3. 서비스 시설의 입지 4. 서비스 설비의 배치 | |
| 7. | |
7강 서비스품질 1 | 1. 서비스품질의 정의 2. 서비스품질의 영역 3. 서비스품질의 차이 4. 서비스품질의 측정영역 | |
| 8. | |
8강 서비스품질 2 | 5. 서비스품질의 측정 6.. 서비스품질 보증 7. 서비스 실패 8. 서비스 회복 | |
| 9. | |
9강 통계적 서비스 수요예측 1 | 1. 통계의 기초개념 2. 연구조사 3. 수요예측 기법의 유형 4. 정성적 예측기법 | |
| 10. | |
10강 통계적 서비스 수요예측 2 | 5. 시계열분석의 의의 6. 이동평균법 7. 지수평활법 8. 회귀분석법 | |
| 11. | |
11강 서비스 경영성과 측정 | 1. 서비스 성과측정 방법 2. 품질혁신 효과측정 3. 한국서비스품질 인증 심사 기준 | |
| 12. | |
12강 대기행렬 | 1. 대기행렬의 의의 2. 대기시간 관리 | |
| 13. | |
13강 서비스 자재관리 | 1. 자재관리의 개요 2. 재고관리 | |
대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) 우)41061
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