고객관계관리

본 수업은 현대마케팅의 이론적 토대라 할 수 있는 관계마케팅에 대한 제반 개념 및 이론 등을 살펴보고, 이러한 관계마케팅의 실천수단이자 도구인 CRM(고객관계관리)기법에 대한 전략적 마인드를 고취시키고자 한다.

1.	고객의 중요성	마케팅이란 무엇이며, 현대마케팅에서 고객의 중요성 강조
2.	고객만족과 로열티	로열티란 무엇이며, 로열티의 유형은 무엇인가?
3.	CRM이란 무엇인가?	CRM의 정의 및 단계
4.	CRM의 활용과 구성요소	CRM을 구성하는 요소들은 무엇인가?
5.	관계맺기	CRM의 기본전략은 무엇이며, 관계맺기에서 중요한 전략적 포인트는 무엇인가?
6.	고객가치의 이해	고객가치는 어떻게 이해를 해야하는가?
7.	고객유지 및 이탈	CRM에서 관계유지를 위한 방법은 무엇이며, 관계끊기는 어떻게 해야 하는가?
8.	CRM의기본전략(우량고객및고객수익성)	우량고객은 어떻게 확보를 하며, 고객수익성은 어떻게 이해를 해야하는가?
9.	CRM마케팅켐페인	CRM 마케팅 켐페인은 어떠한 과정을 통하여 수행되는가?
10.	CRM 고객서비스	CRM 고객서비스는 무엇인가?