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오리엔테이션 | 1. 학습 과정 소개 2. 학습 내용 구성 |
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| 2. | |
제1장 고객의 재발견(1) | 공통언어로서의 고객과 현대기업들의 고객관계관리 전략에 관하여 학습한다. | |
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제1장 고객의 재발견(2) | 고객중심 경제에서 고객의 의미와 경쟁우위로서의 고객에 관하여 공부한다. | |
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제1장 고객의 재발견(3) | 고객관계관리 프로그램을 성공적으로 수행한 기업사례에 관하여 학습한다. | |
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| 3. | |
제2장 로열티의 시대(1) | 고객만족과 로열티의 관계를 살펴보고 로열티의 유형과 기업성과간의 관계에 관하여 학습한다 | |
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제2장 로열티의 시대(2) | 로열티 프로그램 시행과 ROI 성과측정 및 로열티 경영에 관하여 학습한다. | |
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제2장 로열티의 시대(3) | 로열티 프로그램의 사례에 대해서 살펴본다. | |
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| 4. | |
제3장 새로운 패러다임:CRM(1) | 새로운 패러다임으로서 고객관계관리가 갖는 의미를 살펴본다 | |
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제3장 새로운 패러다임:CRM(2) | 고객관계관리가 발전해온 역사와 배경에 관하여 학습한다 | |
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제3장 새로운 패러다임:CRM(3) | 마케팅커뮤니케이션의 변화와 CRM의 정의와 목적에 관하여 학습한다. | |
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| 5. | |
제4장 CRM, 투자할 가치가 있는가?(1) | 기업에서 CRM투자를 가로막는 걸림돌을 살펴본다. | |
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제4장 CRM, 투자할 가치가 있는가?(2) | CRM의 걸림돌을 극복하기 위한 투자합리화 요건과 투자대비 효과분석 방법을 학습한다. | |
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제4장 CRM, 투자할 가치가 있는가?(3) | 투자대비 효과를 실증적으로 분석하는 방법을 학습한다. | |
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| 6. | |
제5장 인터넷과 eCRM(1) | 인터넷 특성에 관하여 학습하고 e비즈니스 환경에서 고객관계관리의 중요성과 의미를 고찰한다. | |
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제5장 인터넷과 eCRM(2) | 인터넷에 따른 문제점과 e-비즈니스에 있어서의 고객유지 및 강화에 관하여 학습한다. | |
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제5장 인터넷과 eCRM(3) | CRM과 eCRM의 차이점과 공통점에 관하여 학습한다 | |
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| 7. | |
제6장 CRM의 핵심 구성요소(1) | 기업의 비즈니스 목표와 전략 및 기술 인프라, 조직의 역량에 관하여 학습한다. | |
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제6장 CRM의 핵심 구성요소(2) | CRM 시스템 기능들, 비즈니스 프로세스 그리고 비즈니스 인텔리전스에 관하여 공부한다. | |
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| 8. | |
제7장 관계 맺기(1) | 자산으로서 고객의 개념을 살펴보고 고객 포트폴리오의 개념을 살펴 본다. | |
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제7장 관계 맺기(2) | 고객유형 중 거래지향적 구매자와 관계지향적 구매자에 관하여 학습한다. | |
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| 9. | |
제8장 관계유지 및 끊기(1) | 현대경영에서 고객관계 유지의 중요성과 의미를 학습한다. | |
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제8장 관계유지 및 끊기(2) | 고객이탈 예측 및 고객 재탈환과 휴먼고객 재활성화에 관하여 학습한다. | |
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제8장 관계유지 및 끊기(3) | 엘지 텔레콤의 고객이탈방지 활동을 살펴보고 고객 불평관리와 불량고객의 유형을 학습한다. | |
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| 10. | |
제9장 우량고객 만들기 | 우량고객의 정의를 살펴보고 고객 수익기여도 분석방법과 우량고객 처우방법에 관하여 학습한다. | |
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제10장 고객 수익성 향상 | 교차판매와 업셀링에 관하여 학습하고 효율적인 판매기회 포착과 스코어링 모델의 정립에 관하여 학습한다. | |
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제11장 CRM 마케팅 캠페인 | CRM 마케팅 캠페인의 개발과 실행 과정에 관하여 학습하고 마케팅 캠페인 사례에 대해 공부한다. | |
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| 11. | |
제12장 CRM 상품과 가격관리 | CRM을 활용한 커스트마이제이션의 의미를 살펴보고 CRM 가격관리 방법에 관하여 살펴본다. | |
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제13장 CRM 커뮤니케이션과 채널관리 | 퍼미션 마케팅의 개념과 채널과 커뮤니케이션 통합의 중요성에 관하여 학습한다. | |
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| 12. | |
제14장 CRM 고객 상호작용 센터 관리 | CIC의 역할과 기능에 관하여 학습하고 SFA지원 방안과 콜마이닝에 관하여 공부한다. | |
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제15장 CRM조직과 프로세스 관리 | CRM을 위한 조직변화와 업무 프로세스 혁신에 관하여 학습한다. | |
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제15장 CRM조직과 프로세스 관리 & 제16장 CRM 아키텍처 | 올바른 성과측정을 위한 CRM 척도를 학습하고 CRM 아키텍처에 관하여 학습한다. | |
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| 13. | |
제17장 CRM을 위한 비즈니스 인텔리전스 | 지식을 발굴하고 활용하기 위한 다양한 기법에 대해서 학습한다. | |
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제18장 CRM의 도전과 미래 & 제19장 종합사례 | CRM 적용의 문제점과 성공열쇠에 대해서 살펴보고 성공사례에 대해 분석한다. | |
대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) 우)41061
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