서비스 경영

평택대학교
김승욱

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주제분류

사회과학 >경영ㆍ경제 >경영학
강의학기

2021년 2학기

조회수

3,109

강의계획서

서비스경영 과목은 경영계열의 학과를 비롯하여 관광, 호텔, 외식, 항공, 유통, 병원, 사회적기업경영 등의 학과에서 개설하고 있다. 서비스관련 학문을 전공하는 학생들이 서비스경영의 기초적인 개념과 이론을 쉽게 배우고 체계적으로 이해하는데 도움을 주기 위하여 학문적 연구는 물론 서비스현장의 실무경험을 폭넓게 강의한다.

수강안내 및 수강신청
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서비스의 특성

차시별 강의

1.		서비스의 특성
2.		서비스와 마케팅 믹스 및 서비스 품질관리와 평가
3.		서비스 경험관리 및 서비스 디자인의 이해
4.		서비스 디자인의 활용 및 서비스 여정관리:탐색여정에서 갈등여정까지
5.		서비스 여정관리: 해지여정에서 유지여정까지, 서비스 관계관리 및 서비스 스케이프
6.		외식산업서비스 및 관광여행서비스
7.		의료관광서비스 및 호텔항공서비스
8.		전시컨벤션서비스 및 스포츠와 서비스 경영
9.		소셜 네트워킹 서비스 경영 및 언택트 트랜스포메이션 1
10.		서비스와 언택트 트랜스포메이션 2