| 1. | |
서비스 경제 | 서비스에 의한 경제산업 |  |
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서비스 운영의 특성 | 서비스의 정의, 특성 | |
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서비스 비전 | 전략적 서비스 비전 | |
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| 2. | |
서비스 전략 1 | SWOT 분석, 최소 우위 요건 | |
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서비스 전략 2 | 규모확장성, triple bottom line | |
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서비스 전략 3, 서비스 개발 | 서비스 전략 및 신 서비스 개발 | |
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| 3. | |
신서비스 개발 | 신서비스 개발을 위한 기술, 혁신 | |
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서비스 프로세스 | 서비스 프로세스의 개념 | |
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서비스 접점 1 | 서비스 접점의 종류, 정의, 기술 | |
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| 4. | |
서비스 접점 2, 서비스 지원설비 1 | 서비스 접점의 구성 요소, 지원 설비 | |
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서비스 지원 설비 2 | 서비스 지원 설비 디자인 및 프로세스 | |
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서비스 프로세스 분석 1 | 프로세스 분석을 통한 설비 배치 | |
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| 5. | |
서비스 프로세스 분석 2, 서비스 품질 1 | 설비 배치, 서비스 품질 | |
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서비스 품질 2 | 서비스 품질 보장을 위한 내용 | |
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서비스 품질 3 | 품질 개선을 위한 도구 | |
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| 6. | |
서비스 개선 1 | 서비스 개선을 위한 도구 및 예시 | |
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서비스개선 2 | 서비스 개선을 위한 방법론 | |
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서비스 시설의 입지 1 | 시설의 입지 조건에서 고려할 사항 | |
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| 7. | |
서비스 시설의 입지 2 | 시설 입지 결정 방법 | |
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서비스 공급관계 관리 | 서비스 공급 관계 관리의 개념 | |
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글로벌 서비스 전략 | 서비스업의 글로벌화를 위한 요건 | |
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| 8. | |
서비스 공급과 수요의 관리 1 | 서비스 공급량과 수요량의 일치 전략 | |
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서비스 공급과 수요의 관리 2 | 노쇼와 초과예약간의 상충점 찾기 | |
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서비스 공급과 수요의 관리 3 | 공급량을 조절함으로써 수요 맞춤 | |
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| 9. | |
대기행렬 관리 1 | 대기행렬의 개념, 요소 | |
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대기행렬 관리 2 | 대기행렬의 구성 요소 | |
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서비스 공급 능력 계획과 대기행렬 모형 1 | 대기행렬의 수리화 모형 학습 | |
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| 10. | |
서비스 공급 능력 계획과 대기행렬 모형 2 | 분석적 대기행렬 모형 | |
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대기행렬 모형 사례 1 | 대기행렬 모형의 사례 학습 | |
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대기행렬 모형 사례 2 | 대기행렬 모형의 사례 학습 | |
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강의 교안 |  |
대구광역시 동구 동내로 64(동내동 1119) 우)41061
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